A l’hora d’accedir a productes i serveis en línia, seguim un procés amb diferents fases que poden resultar indistingibles si es fan de manera natural i transparent i que, en realitat, responen a necessitats molt diferents:
- Identificació. Quan l’entitat recull les característiques que defineixen unívocament l’individu, procedeix a identificar-lo. Les empremtes dactilars, el rostre… serveixen per identificar-lo, diferenciant-lo d’altres persones. Les entitats han de saber amb qui es relacionen, han d’identificar els seus clients i poder-los donar el tracte més adequat.
