Les companyies d’assegurances han vist com la seva forma de treballar, que ja estava canviant amb la transformació digital, es modificava totalment a causa de la pandèmia de COVID-19. Molts processos que abans eren presencials com la contractació de productes o la identificació de nous clients, van haver-se de digitalitzar i una de les eines més utilitzades per l’onboarding digital i la signatura de pòlisses ha estat la signatura electrònica.

Pràctiques que has de considerar en el procés d’onboarding de clients

La digitalització del sector assegurador fa anys que evoluciona i les companyies busquen contínuament formes d’innovar i adaptar-se a les necessitats dels clients digitals. El procés d’onboarding digital és un dels més crítics per a les asseguradores i per això hi ha diverses pràctiques que s’han de considerar:

  • Posa als clients en el centre i fes servir mitjans digitals per atreure’ls. El client ha d’estar al centre de qualsevol acció que facis. No es tracta que el client busqui una assegurança i hagi de llegir textos interminables amb termes que no entén, sinó que li facis preguntes que el condueixin al producte que millor s’adapta al seu cas i que usis mitjans digitals per generar confiança i relacionar-te amb el client com les xarxes socials o les aplicacions per a mòbils.
  • Crea bones experiències digitals. Els clients són cada vegada més exigents i estan més ben informats per la qual cosa cal que, no només ens relacionem amb ells per mitjans digitals, sinó que l’experiència que tinguin sigui bona. És a dir, si fan servir la teva web o la teva app, han de poder utilitzar-la de manera senzilla i sense molts tràmits.
  • Fes servir la signatura electrònica. Com dèiem abans la signatura electrònica és una peça clau que es pot utilitzar de moltes formes per les companyies asseguradores, entre d’altres per a la signatura de pòlisses, annexos i per a la tramitació de sinistres.
  • Identifica el client de forma remota. Durant molt de temps la identificació de client per part de les companyies d’assegurances es realitzava fent que el client acudís a les oficines de l’empresa, però, la tecnologia actual permet realitzar processos d’identificació completament digitals. En aquest sentit és possible realitzar el procés d’identificació mitjançant una videoconferència en la qual, en menys de 60 segons s’identifica a client. En client simplement ensenya el seu document d’identitat per l’anvers i el revers i es fa una selfie. La intel·ligència artificial compara la foto del document i la selfie i procedeix a acarar la identitat.

Per què utilitzar la signatura electrònica en el procés d’onboarding i en altres processos de les asseguradores?

La implantació de l’onboarding digital a les companyies d’assegurances suposa la digitalització del customer journey. La signatura electrònica és una peça clau tant en l’onboarding digital com en altres processos, veiem per què:

  • És una solució molt fàcil d’implementar, no cal instal·lar res, ni descarregar cap aplicació i es paga per ús.
  • El procés és més ràpid, per tant augmenta la satisfacció del client i dels empleats, ja que s’inverteix menys temps i no és necessària la paperassa.
  • És possible realitzar una implantació progressiva de la signatura electrònica, de manera que inicialment s’utilitzi per a la signatura de nous contractes i, posteriorment, s’ampliï el seu ús a la signatura d’annexos de pòlisses, signatura de parts de sinistres o cancel·lacions d’assegurances.
  • Es pot realitzar un seguiment de tot el procés de manera que se sap en tot moment qui ha signat, qui no i es poden programar recordatoris.
  • La signatura electrònica és totalment vàlida i es troba reconeguda per nombroses normatives internacionals com el Reglament eIDAS a Europa. Per tant, es pot utilitzar com una prova vàlida en un procediment judicial.
  • Finalment, la signatura electrònica contribuirà a impulsar la responsabilitat social corporativa de les empreses asseguradores que la utilitzin, ja que afavoreix la reducció de l’ús de paper i l’estalvi d’energia (no hi ha necessitat de desplaçaments i no s’imprimeixen documents).

Com funciona l’onboarding digital a les empreses d’assegurances?

L’onboarding digital és molt senzill, simplement hauràs de fer els següents passos:

  • Per a la signatura de la pòlissa d’assegurances, hauràs de procedir a identificar al teu client, per a això iniciaràs un vídeo en directe amb ell.
  • El teu client haurà de mostrar a la càmera l’anvers i el revers del seu document d’identitat (DNI, passaport o NIE).
  • A continuació, el client farà una selfie.
  • La intel·ligència artificial analitzarà els trets de la cara de la selfie i els que apareixen a la foto del document d’identitat i valorarà si la identificació és positiva o no.
  • Ja estarà tot a punt per procedir a la signatura electrònica de la pòlissa d’assegurança.

Tal com has vist la signatura electrònica és un element més del procés d’onboarding digital i d’altres processos de les asseguradores. La necessitat de diferenciar-se i d’adaptar-se als clients fan que les companyies d’assegurances hagin d’evolucionar contínuament i implantar tecnologies innovadores que ajudin amb la contractació electrònica, entre d’altres.

Lleida.net
Lleida.net

Som la Primera Operadora Certificadora – Missatges electrònics certificats