Guillermo Martínez, vice-président international de Lleida.net, a eu le plaisir d’assister à la conférence privée organisée par DiverInvest la semaine dernière à Barcelone. Mark Mobius, président exécutif de Templeton Emerging Markets Group, a donné sa vision à propos de la situation actuelle du marché, l’accent étant mis sur le marché asiatique. La visite de Mark …
Xavier Berneda, directeur général de Munich, a bloqué une date sur son agenda pour parler de son entreprise, les changements et le service de Lleida.net qu’ils utilisent. L’entretien eut lieu dans les bureaux de Poble Nou, un espace parfait pour, je pense, faire des présentations, réunions avec fournisseurs, designers et entretiens comme le nôtre. Il …
Depuis les bureaux de Contesta, dans le bâtiment Vértice, on peut voit tout Madrid. Dans la section opérateurs, il y a un murmure ininterrompu, similaire au brouhaha d’une terrasse en été.
Contesta est un centre d’appel, fondé en 2001. Actuellement, il compte presque 500 salariés et 400 postes. Ses principales activités sont service clientèle et vente.
José Luis Pérez Madrigal, Directeur de la technologie de Contesta nous attend. Il est le responsable d’assistance, projets et amélioration des processus commerciaux à travers d’outils technologiques. Nous nous installons dans son bureau, où il essaye de ranger les papiers cumulés, en disant « presque tous ces papiers sont documents commerciaux d’autres entreprises ».
Il m’invite à m’asseoir, et nous commençons l’entretien.
Lleida.net- Comment est le travail à Contesta?
José Luis Pérez– Les clients nous fournissent leurs bases de données et nous effectuons la vente en fonction du protocole défini par la loi et par le client, pour être conforme à la règlementation interne.
Il existe également des exigences légales pour la signature de contrats et pour la vente à distance, gérée par le centre d’appel. Nous avons besoin de processus qui s’accomplissent, et pas de contrats non bouclés à cause d’un cycle incomplet.
Derrière un service de clients au niveau national et international, il faut une attention soigneuse, rapide et sécurisée pour les deux parties.
Nous parlons avec Alberto M. Muñoz, PDG de la compagnie, qui nous explique qu’est-ce que Presidence et à quoi se consacre-t-elle.
Alberto M. Muñoz- Nous sommes une agence immobilière spécialisée dans le secteur du luxe.
Nous gérons la vente et location de propriétés de haut niveau, notamment à Madrid, pour des clients nationaux et internationaux.
Le dialogue commencé, nous continuons avec les questions.
Lleida.net– Quels services de Lleida.net utilisez-vous?
Alberto M. Muñoz– Principalement, le contrat email certifié, car beaucoup de nos clients qui nous confient la location ou vente de leurs logements n’habitent pas en Espagne. Grâce à ce service, Lleida.net nous facilite la signature de contrats à distance de manière plus rapide et avec validité juridique.
La mairie de Lleida est connue comme la Paeria. Paer vient du terme patiarium, qui veut dire homme de paix, nom pour désigner les maires. Ce privilège lui a été octroyé à Lleida en 1264, et depuis, la mairie est appelée Paeria. Nous parlions de ces détails sur le chemin à la Mairie pour …
Dix heures du matin, dans le bureau d’avocats Estudi Juridic, c’est déjà le milieu de la matinée. À l’entrée on apercevait le va et vient quotidien de ce type d’activité : la sonnerie des téléphones, chuchotements au fond mélangés aux frappements de clavier, quelques personnes en salle d’attente et des gens qui entrent et sortent …
Cette semaine nous nous sommes réunis avec le bureau de procurateurs Ollé&Sapena. Macarena et Eva nous ont accueillis pour nous expliquer leur expérience avec l’utilisation du courrier électronique certifié. « Donnez-moi votre email et votre numéro ». Voilà l’information basique qu’ils demandent à leurs clients. Et c’est ainsi qu’ils évitent la crainte d’envoyer une notification qui n’arrive …
La semaine dernière nous sommes allées rendre visite à « Verifica » , l’un de nos clients les plus représentatifs de Recouvrement, et de l’association qui regroupe le secteur : ANGECO. Il s’agit d’une Entreprise spécialisée en gestion de recouvrement de créances d’indépendants. Une grande partie du travail de l’équipe Verifica est contacter les clients d’entités de …
Connaître davantage nos clients et pouvoir expliquer leurs expériences d’utilisation. Pour cette raison nous avons commencé à parler avec nos clients, pour qu’ils nous racontent dans quelle mesure l’utilisation de nos services a amélioré leurs résultats . Pour commercer, nous sommes allés rencontrer l’équipe Iberia Cards, entité émettrice de toutes les cartes de crédit cumulant …