Xavier Berneda, Director general de Munich

Comment réussirons-nous à contacter notre client?

Xavier Berneda, Director general de Munich

Xavier Berneda, directeur général de Munich, a bloqué une date sur son agenda pour parler de son entreprise, les changements et le service de Lleida.net qu’ils utilisent.

L’entretien eut lieu dans les bureaux de Poble Nou, un espace parfait pour, je pense, faire des présentations, réunions avec fournisseurs, designers et entretiens comme le nôtre. Il y avait des chaussures sportives partout dans le local, comme un mur de chaussures.

Nous nous sommes assis près de la table, et la discussion a commencé.

Lleida.net- Comment est le travail d’une entreprise avec tant d’expérience comme Munich?

Xavier Berneda- Je suis la troisième génération de cette entreprise. Mon grand père l’a fondé, mon père l’a fait grandir, et je continue, je n’ai pas encore réussi à la fermer (dit-il ironiquement).

Nous réfléchissons à ce que nous pouvons faire sans arrêt. Parfois, nous devons oublier que nous sommes des cordonniers. Nous sommes une marque, et la marque a un engagement, donc nous écoutons aussi nos clients. Nous développons également d’autres secteurs d’activité, cette année nous avons créé des sacs de voyage pour femme, nous avons féminisé un peu plus l’entreprise, nous avons renforcé la gamme pour enfants. Nous avons aussi signé un accord avec Marc Márquez (un voisin de Cervera), pour arriver à un public plus teenager, des clients qui veulent avoir des expériences et les enregistrer avec une GoPro. Peut-être Marc est la boisson énergétique de Munich.

Nous avons créée une marque et c’est à nous de savoir l’exploiter.

 

Lleida.net- Quels services de Lleida.net utilisez-vous? Pour quoi faire?

Xavier Berneda- Nous utilisons le SMS. On ne dirait pas, car tout le monde utilise le whatsapp. Mais le SMS est moins courant, ça lui rend plus relevant. Nous l’utilisons beaucoup.

Nous envoyons un code aléatoire pour le Munich Mercat, un événement semestriel où nous invitons des gens, et nous confirmons leur participation via SMS.

Nous devons prendre en compte que tout le monde peut avoir plusieurs adresses de courrier électronique, et plusieurs avatars. Mais numéros, normalement ils en ont un, parfois deux. Voilà pourquoi nous utilisons le SMS de Lleida.net pour envoyer l’invitation et la confirmation.

 

Lleida.net- L’intégration des services, a-t-elle impliqué des efforts importants pour Munich, ou a-t-elle été simple?

Xavier Berneda- Nous sommes très satisfaits avec Lleida.net.

Si vous voulez une pub, je la fait tout de suite. Nous sommes vraiment contents, nous avons contact direct avec le directeur général, des facilités, un bon tarif, un système simple et confortable.

Nous nous sommes bien intégrés. Aucune plainte.

 

Lleida.net- Avez-vous des suggestions d’amélioration?

Xavier Berneda- Non, nous sommes ravis. J’aimerai que tous les fournisseurs soient comme Lleida.net.

Mais j’ai des doutes concernant l’avenir. Comment réussirons-nous à contacter notre client? Mais c’est une doute générale, pas portant sur Lleida.net.

Lleida.net- Continue, Xavier.

Xavier Berneda- Nous avons beaucoup de moyens de communication. J’explique. Avant, quand nous voyageons en Asie, nous recevions un fax deux jours après notre rentrée. Deux jours après la réception, j’envoyais un autre fax pour répondre. Il existait un échange de fax de courtoisie. Maintenant, les choses ont changé. Si tu ne réponds pas à un email en 15 ou 20 minutes, ils t’envoient un whatsapp ou un SMS pour demander « tu ne réponds pas, tout va bien? ». Oui, peut être je n’ai pas le portable sur moi ou je suis en train de faire un entretien.

Je ne sais pas ce qui arrivera dans le futur. Voilà ma préocupation.

Lleida.net

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