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« Ce qui prenait quelques jours maintenant prend quelques heures », José Luis Pérez – Contesta

contesta

 

Depuis les bureaux de Contesta, dans le bâtiment Vértice, on peut voit tout Madrid. Dans la section opérateurs, il y a un murmure ininterrompu, similaire au brouhaha d’une terrasse en été.

Contesta est un centre d’appel, fondé en 2001. Actuellement, il compte presque 500 salariés et 400 postes. Ses principales activités sont service clientèle et vente.

José Luis Pérez Madrigal, Directeur de la technologie de Contesta nous attend. Il est le responsable d’assistance, projets et amélioration des processus commerciaux à travers d’outils technologiques. Nous nous installons dans son bureau, où il essaye de ranger les papiers cumulés, en disant « presque tous ces papiers sont documents commerciaux d’autres entreprises ».

Il m’invite à m’asseoir, et nous commençons l’entretien.

 

 

Lleida.net- Comment est le travail à Contesta?

José Luis Pérez– Les clients nous fournissent leurs bases de données et nous effectuons la vente en fonction du protocole défini par la loi et par le client, pour être conforme à la règlementation interne.

Il existe également des exigences légales pour la signature de contrats et pour la vente à distance, gérée par le centre d’appel. Nous avons besoin de processus qui s’accomplissent, et pas de contrats non bouclés à cause d’un cycle incomplet.

« Dès que nous utilisons les communications électroniques certifiées, nous avons arrêté d’utiliser le burofax »

En Presidence cambiaron el burofax por las comunicaciones electrónicas certificadas
Presidence, agence immobilière spécialisée dans la commercialisation de propriétés de luxe

Derrière un service de clients au niveau national et international, il faut une attention soigneuse, rapide et sécurisée pour les deux parties.

Nous parlons avec Alberto M. Muñoz, PDG de la compagnie, qui nous explique qu’est-ce que Presidence et à quoi se consacre-t-elle.

Alberto M. Muñoz- Nous sommes une agence immobilière spécialisée dans le secteur du luxe.
Nous gérons la vente et location de propriétés de haut niveau, notamment à Madrid, pour des clients nationaux et internationaux.

Le dialogue commencé, nous continuons avec les questions.

Lleida.net– Quels services de Lleida.net utilisez-vous?

Alberto M. Muñoz– Principalement, le contrat email certifié, car beaucoup de nos clients qui nous confient la location ou vente de leurs logements n’habitent pas en Espagne. Grâce à ce service, Lleida.net nous facilite la signature de contrats à distance de manière plus rapide et avec validité juridique.