Esign records
Il y a quelques jours, nous avons assisté à l’événement Esign records, organizado por ESRA, organisé à New York par ESRA. ESRA, acronyme de Electronic Signature and Records…
Envoyer un courrier certifié et recevoir l’accusé sans se déplacer à La Poste
Lleida.net– Quel est le domaine de Grupo Romero Polo? Grupo Romero Polo est une entreprise familiale d’envergure nationale, fondée en 1984 par José Antonio Romero Polo.…
Networking mondial depuis Bangkok au WAS#2
Du 19 au 22 octobre dernier a eu lieu, à Bangkok (Thaïlande), le WAS#2. Lleida.net a assisté à ces journées en tant que membre associé…
Lleida.net est déjà cotée sur le MAB
Le 9 octobre dernier, à 12 h, a eu lieu notre entrée au Marché boursier alternatif (MAB), simultanément à Madrid et à Barcelone. Sisco Sapena,…
Lleida.net, une entreprise exemplaire
Innover n’est pas facile. Lorsqu’il s’agit d’une entreprise, encore moins. Et parvenir à ce que cette entreprise aille de l’avant et innove durant 20 ans…
Galp et la transformation numérique
Raúl Tapias, responsable du service de Commercialisation du Marché résidentiel chez Galp, nous raconte comment les services de certification électronique de Lleida.net améliorent leurs processus…
Andicom, un congrès aux Caraïbes colombiennes
Je ne connais pas beaucoup de foires où les chariots à glaces se promènent, où il existe une pause officielle pour le repas, dans des…
Les communications électroniques certifiées: la clef pour les plans de prévention pénale des entreprises (Corporate Compliance)
Le 16 septembre dernier, Sisco Sapena, PDG de Lleida.net, a participé à une journée intitulée Responsabilité Pénale de l’entreprise dans la dernière reforme du Code…
Utopie certifiée
J’ignore combien de fois par jour une personne peut ouvrir sa boîte aux lettres, mais lorsqu’elle attend une lettre importante, elle développe même le sens…
Journées internes de Lleida.net, un avant et un après
Pour tous mes collègues, six mois s’étaient écoulés depuis les dernières journées de Lleida.net, mais pour moi, c’était ma « première fois ». Vendredi dernier, l’équipe de…
Nous grandissons avec Paraguay
Le 20 juillet, j’ai eu la chance de participer, avec nos partenaires de Certidok, à la présentation officielle de Digidok, l’entreprise qui commercialisera nos services…
La traversée du Rannoch Moor avec Stamphoto
Rannoch Moor, l’une des zones les plus inhospitalières et recluses d’Écosse. Il pleut 300 jours par an et le vent souffle toujours fort. Il pleut,…
La transformation numérique des communications certifiées
Les services Lleida.net, courrier électronique certifié, contrat email et Connectaclick débarquent en Andorre. Lleida.net et l’étude de notaire Notaria Estañolont signé, le 26 juin dernier, un…
Défi réussi: certifiés par ISO 27001
Aujourd’hui nous sommes fières de pouvoir vous communiquer que nous avons reçu la certification ISO 27001:2013 des Systèmes de management de la sécurité de l’information.…
Conférence de Mark Mobius
Guillermo Martínez, vice-président international de Lleida.net, a eu le plaisir d’assister à la conférence privée organisée par DiverInvest la semaine dernière à Barcelone. Mark Mobius,…
Comment réussirons-nous à contacter notre client?
Xavier Berneda, directeur général de Munich, a bloqué une date sur son agenda pour parler de son entreprise, les changements et le service de Lleida.net…
« Ce qui prenait quelques jours maintenant prend quelques heures », José Luis Pérez – Contesta
Depuis les bureaux de Contesta, dans le bâtiment Vértice, on peut voit tout Madrid. Dans la section opérateurs, il y a un murmure ininterrompu, similaire au brouhaha d’une terrasse en été.
Contesta est un centre d’appel, fondé en 2001. Actuellement, il compte presque 500 salariés et 400 postes. Ses principales activités sont service clientèle et vente.
José Luis Pérez Madrigal, Directeur de la technologie de Contesta nous attend. Il est le responsable d’assistance, projets et amélioration des processus commerciaux à travers d’outils technologiques. Nous nous installons dans son bureau, où il essaye de ranger les papiers cumulés, en disant « presque tous ces papiers sont documents commerciaux d’autres entreprises ».
Il m’invite à m’asseoir, et nous commençons l’entretien.
Lleida.net- Comment est le travail à Contesta?
José Luis Pérez– Les clients nous fournissent leurs bases de données et nous effectuons la vente en fonction du protocole défini par la loi et par le client, pour être conforme à la règlementation interne.
Il existe également des exigences légales pour la signature de contrats et pour la vente à distance, gérée par le centre d’appel. Nous avons besoin de processus qui s’accomplissent, et pas de contrats non bouclés à cause d’un cycle incomplet.
« Dès que nous utilisons les communications électroniques certifiées, nous avons arrêté d’utiliser le burofax »
Derrière un service de clients au niveau national et international, il faut une attention soigneuse, rapide et sécurisée pour les deux parties.
Nous parlons avec Alberto M. Muñoz, PDG de la compagnie, qui nous explique qu’est-ce que Presidence et à quoi se consacre-t-elle.
Alberto M. Muñoz- Nous sommes une agence immobilière spécialisée dans le secteur du luxe.
Nous gérons la vente et location de propriétés de haut niveau, notamment à Madrid, pour des clients nationaux et internationaux.
Le dialogue commencé, nous continuons avec les questions.
Lleida.net– Quels services de Lleida.net utilisez-vous?
Alberto M. Muñoz– Principalement, le contrat email certifié, car beaucoup de nos clients qui nous confient la location ou vente de leurs logements n’habitent pas en Espagne. Grâce à ce service, Lleida.net nous facilite la signature de contrats à distance de manière plus rapide et avec validité juridique.
« Nous économisons plus de 66% en consommation de papier » Mairie de Lleida
La mairie de Lleida est connue comme la Paeria. Paer vient du terme patiarium, qui veut dire homme de paix, nom pour désigner les…