La croissance du commerce électronique pendant le confinement en raison de la pandémie de COVID-19 a été évidente et le besoin d’effectuer des transactions électroniques sécurisées après le confinement de l’année dernière a continué d’augmenter dans des secteurs tels que la mode, l’électronique ou la beauté. Selon le rapport Global Identity & Fraud Report préparé par Experian, les transactions électroniques ont augmenté de 20 %. Cependant, l’augmentation des achats en ligne signifie également une augmentation de la fraude, donc 2 entreprises sur 3 se montrent plus inquiétées par la fraude.

Quelles sont les préocupations des internautes ?

Quiconque qui surfe sur Internet et achète des produits ou des services sur le Web a généralement plusieurs préoccupations importantes qui sont les suivantes :

– Sécurité et confidentialité des données. Lors des transactions électroniques sécurisées s’utilisent des données sensibles telles que le nom et le prénom, l’adresse ou les coordonnées bancaires. Il est donc essentiel pour les utilisateurs que ces données soient protégées et garantir leur utilisation en toute sécurité pour éviter les escroqueries ou l’usurpation d’identité.

– Disponibilité des informations. Pour toute personne qui utilise Internet, il est essentiel que l’information soit disponible quel que soit l’appareil utilisé pour y accéder.

– Gestion sécurisée des données personnelles. Les utilisateurs apprécient que leurs données personnelles trouvées sur le réseau puissent être facilement gérées ou supprimées.

Différentes manières d’effectuer des transactions électroniques sécurisées

Comme nous l’avons vu, l’augmentation de l’utilisation d’Internet entraîne une augmentation des possibilités de fraude, et de plus en plus de personnes cherchent à effectuer des transactions électroniques sécurisées. Pour éviter les risques, plusieurs précautions peuvent être prises :

  • Utiliser les services d’un prestataire de services de confiance. Un prestataire de services de confiance est une entreprise qui se consacre à offrir des services de signature électronique et de cachet électronique, d’horodatage, de passation de marchés électroniques ou de livraison certifiée, entre autres. Ce type de prestataires est réglementé dans le Règlement Européen appelé e-IDAS.
  • Vérification numérique de l’identité. C’est un processus par lequel le processus d’identification d’une personne est effectué à distance. Il est très utile pour les processus de passation de marchés de services de télécommunications, entre autres. Par exemple, Lleida.net propose l’option eKYC vidéo, qui consiste en une identification en ligne sécurisée pour laquelle s’effectue :
  • Une capture des deux côtés du document d’identité de la personne.
  • Un selfie de l’utilisateur.
  • Une comparaison entre le selfie et la photo sur le document et l’identité pour vérifier l’identité.
  • Contrats électroniques. La passation de marchés électronique consiste en l’utilisation de la signature électronique pour signer des contrats de toute nature : contrats de travail, contrats immobiliers (vente, location), contrats commerciaux (prestation de services, etc.).
  • Communications électroniques certifiées. À de nombreuses reprises, les entreprises ont besoin de faire des communications fiables et ont longtemps utilisé des services postaux tels que le burofax en Espagne, mais l’investissement en temps et en ressources que cela nécessite n’en fait pas un moyen de communication facile à utiliser. Cependant, un courrier électronique recommandé est aussi simple que de copier une adresse mail qui vous est donnée par un fournisseur de services de confiance et de télécharger les informations de toutes les communications effectuées. Il en va de même pour les SMS recommandés, qui sont des SMS pouvant servir de preuve en justice.
  • Document de preuve électronique. En plus de tout ce qui précède, nous pouvons souligner que les transactions électroniques sont sûres grâce au document dit de preuve qui est un PDF téléchargeable sur le site Web de votre fournisseur de services de confiance, dans lequel vous pouvez vérifier des données telles que les adresses courriel des personnes qui sont intervenues dans la communication ou dans la passation de marchés électroniques, les documents qui ont été signés, les dates et heures, etc.
  • Authentification à double facteur. Dans ce cas, les utilisateurs utilisent deux méthodes d’authentification différentes. Par exemple, actuellement, de nombreuses banques vous demandent de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à leur site Web, puis de vous envoyer un SMS avec un code. Il existe donc un service d’identification à double facteur : votre mot de passe et le code à usage unique que vous recevez sur votre mobile par SMS.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont différents de ceux qui existaient il y a quelques années et exigent des méthodes plus confortables et plus sûres pour authentifier leur identité. En ce sens, ils soulignent qu’ils considèrent la biométrie physique comme plus sûre (par exemple, l’utilisation de traits du visage comme l’iris ou les empreintes digitales), les codes PIN (ce sont généralement des codes à usage unique qui sont envoyés par SMS sur le mobile de l’utilisateur) et l’analyse du comportement (dans laquelle le comportement des utilisateurs sur les navigateurs et les mobiles est vérifié sans que l’utilisateur n’ait besoin d’agir).

Il s’agit en définitive de trouver des transactions électroniques sûres et ne présentant pas de risque pour les internautes.

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