Fa més de 10 anys vam llançar la nostra eina de signatura electrònica Click & Sign. Des de llavors, milers de clients han deixat enrere les signatures hològrafes per adoptar la nostra alternativa digital, que no només aporta seguretat als seus processos, sinó que també millora la seva conversió: el 78% dels signants accedeixen a la pàgina de signatura en menys d’una hora.
Tradicionalment, els documents s’enviaven a signar per correu electrònic o SMS. Tanmateix, en un entorn cada cop més immediat, l’accessibilitat s’ha convertit en un pilar tan important com la seguretat. En línia amb aquesta prioritat, aquest any hem fet un pas endavant: la integració de WhatsApp com a nou canal d’enviament.
L’adopció de WhatsApp per signar documents no és una teoria: ja està passant. Empreses de múltiples sectors —des del financer i l’immobiliari, fins a la logística, les assegurances o l’agroalimentari— han fet el salt a l’era del clic, incorporant aquesta funcionalitat als seus processos.
Índex de continguts
Per què apostar per la signatura electrònica per WhatsApp?
Ofereix avantatges clau:
- Remitent personalitzat i verificat per META, generant més confiança i credibilitat en les teves comunicacions (inclou una marca de verificació d’identitat).
- Personalització del procés: és possible personalitzar tant el nom del remitent com la pàgina de signatura, incloent-hi el logotip de l’empresa, fet que reforça la imatge de marca.
- Cobertura internacional garantida: enviaments segurs a números estrangers.
- Experiència optimitzada per a dispositius mòbils: es pot signar directament des de WhatsApp, sense necessitat d’instal·lar cap altra aplicació, amb temps de resposta mitjans inferiors als 15 minuts.
- Seguretat jurídica reforçada: els documents tenen validesa legal gràcies a que Lleida.net és un proveïdor de confiança qualificat.
- Documentació xifrada d’extrem a extrem, garantint la màxima seguretat i evitant qualsevol manipulació.
- Gestió centralitzada i traçable des del back office.
- Configura avisos i recordatoris automàtics per millorar la taxa de resposta i agilitzar els teus processos.
Signatura electrònica per WhatsApp amb un prestador de serveis de confiança qualificat
Quin tipus de prova representa un missatge de WhatsApp?
Un missatge de WhatsApp es considera una prova documental privada, segons l’establert a l’article 324 de la llei d’enjudiciament civil (LEC). No obstant això, la seva admissió en un procés judicial depèn del compliment de certs requisits:
- Autenticitat: cal demostrar que el missatge no ha estat manipulat ni alterat.
- Identificació de les parts: és necessari acreditar qui va enviar i qui va rebre el missatge.
- Integritat del contingut: el missatge s’ha de presentar de manera completa, sense omissions ni modificacions.
En conseqüència, tot i que un missatge de WhatsApp pot ser admès com a prova documental privada, el seu valor probatori és limitat, ja que:
- Pot ser fàcilment impugnat per possibles manipulacions.
- Generalment, requereix proves complementàries, com un informe pericial, una acta notarial o la declaració de testimonis.
- No gaudeix de la presumpció d’autenticitat ni d’integritat.
La jurisprudència del Tribunal Suprem (entre altres) ha establert criteris clars al respecte. En particular, la STS 300/2015 assenyala que, en cas d’impugnació, correspon a la part que presenta el missatge la càrrega d’acreditar-ne la veracitat, aportant proves que en recolzin l’autenticitat i la integritat.
Per què és important involucrar un prestador de serveis electrònics de confiança qualificat?
Quan intervé un prestador de serveis electrònics de confiança qualificat, com Lleida.net, s’aporten garanties essencials en el procés de recollida i conservació de proves digitals. Lleida.net certifica la integritat del missatge, la identificació del remitent i del destinatari, així com la data i hora exactes d’enviament i recepció. A més, pot custodiar la conversa de forma segura i seguint la normativa, durant el termini legalment requerit.
En tractar-se d’un prestador qualificat segons el Reglament (UE) 910/2014, eIDAS, els certificats d’evidències que emet gaudeixen de presumpció legal de validesa i plena eficàcia jurídica a tota la Unió Europea. Això es deu al fet que el procés de generació de proves es realitza seguint estrictes estàndards tècnics i normatius europeus.
Evita la nul·litat o el rebuig de la prova
Un dels avantatges clau és que es redueix significativament el risc d’inadmissió o nul·litat de la prova, quelcom freqüent quan es presenten missatges digitals no certificats (com simples captures de pantalla). La intervenció d’un prestador qualificat aporta fiabilitat tècnica i jurídica, dificultant la impugnació de la prova per part de la part contrària.
Quin valor probatori té una signatura electrònica per WhatsApp?
El valor probatori d’una signatura per WhatsApp depèn de la manera com es dugui a terme i del context en què s’utilitzi. En termes generals, es pot considerar una signatura electrònica simple, segons la definició del Reglament (UE) 910/2014, eIDAS. Això inclou situacions com:
- L’enviament d’una imatge d’una signatura manuscrita.
- L’expressió escrita de consentiment, com “Accepto”.
- La signatura traçada amb el dit sobre una imatge.
El seu valor en aquest cas seria limitat i, tot i que pot tenir valor probatori, és fàcilment impugnable, no gaudeix de presumpció legal de veracitat ni d’autoria i requereix suport addicional (per exemple, peritatge informàtic o acta notarial).
En canvi, si la signatura es du a terme mitjançant un prestador qualificat —com Lleida.net a través de la seva plataforma Click & Sign—, aquesta té plena validesa legal i, en cas d’utilitzar una signatura qualificada, s’equipararà a la signatura manuscrita, conforme a l’article 25 del Reglament eIDAS.
Click & Sign incorpora mesures de seguretat com canals xifrats, codis OTP, traçabilitat i control d’accés, fet que reforça considerablement la seva força probatòria i la fa molt més difícil d’impugnar.
Un únic aliat per a tot el teu procés d’onboarding
Gràcies a la seva sòlida sinergia tecnològica, Lleida.net ofereix la possibilitat de dissenyar una experiència d’usuari unificada, integrant els seus diferents serveis en un únic procés. Això no només minimitza errors operatius, sinó que també permet crear un entorn integral, adaptat al nivell de seguretat jurídica requerit i gestionat de manera centralitzada per un únic proveïdor.
Des de processos de videoidentificació, certificats digitals i sistemes de reconeixement facial per biometria, fins a l’autenticació en doble factor mitjançant SMS, correu electrònic o WhatsApp, signatura electrònica amb validesa legal i opcions d’integració amb sistemes de gestió, el client pot dissenyar el seu propi procés d’onboarding, completament adaptat a les seves necessitats. Tot això amb la garantia que Lleida.net generarà evidències de cada etapa del procés.
T’agradaria començar a enviar documents a signar per WhatsApp?