Entrevistem a Alexander Vargas, Gerent de Desenvolupament de Negoci de la companyia colombiana Oigame Consultores Empresariales, empresa dedicada a la prestació de serveis Outsourcing, amb més de 10 anys d’experiència en el sector.
En una societat cada cop més digitalitzada, el Correu Electrònic Certificat i el Contracte Email Certificat han estat els productes que han servit a Oigame per transformar un procés lent i costós, en un procés ràpid, segur i amb validesa legal.
Comencem aquesta breu entrevista per conèixer com Lleida.net ha beneficiat els processos de negoci d’Oigame.
Presentació d’Oigame
El meu nom és Alexander Vargas, sóc Gerent de Desenvolupament de Negoci d’Oigame. Oigame és una companyia constituïda fa 15 anys a Colòmbia. Som part d’un dels grups més importants als EUA en administració d’informació. La companyia va aconseguir fer part d’aquest grup fa 2 anys, adquirint la majoria de participació de l’empresa amb l’objectiu de millorar la seva oferta de serveis a Llatinoamèrica.
Els processos on avui en dia actuem són bàsicament operatius, especialitzats en Assegurances – Salut, i actualment estem entrant en el sector financer. Els nostres clients són les asseguradores més grans de Colòmbia i operem en serveis d’altíssima complexitat. Part de la visió de la companyia fou aquesta, estar presents en serveis on l’oferta fos molt important i ajudar a les companyies en els seus processos operatius, que tinguessin un valor afegit, és a dir, que nosaltres fóssim part d’alguna cosa que generés valor a aquestes organitzacions. Durant 15 anys ho vam fer amb en Jorge Iván, Gerent General i soci de la companyia, i en Manuel que és avui accionista. Ens dedicàvem a generar valor a companyies, principalment del sector salut i assegurances, en tots els seus processos operatius i administratius.
Com encaixa Lleida.net en el vostre model de negoci i quins són els serveis que us proporcionem?
Encaixen molt bé i ens han ajudat a millorar l’oferta de valor. Un dels serveis que ara per ara utilitzem i del que en som grans consumidors, és el servei de Notificació certificada. Ens ha permès ajudar tant en els processos operatius interns de les companyies, com en els seus processos també de transformació digital, justament les operacions amb un dels nostres clients que és, al mateix temps, client de l’Estat. Ells operen més o menys unes 150 mil notificacions mensuals amb nosaltres. I passem d’una operació feixuga de documents impresos, cartes, comunicats d’impressió, etc. a un procés completament certificat i segur, que permet als nostres clients precisament això.
Tenim serveis operatius de gestió de cartera, cobrança, analítica, back office assegurances, i els integrem amb Lleida.net. Aquest procés ens ha permès ser molt eficients en la integració d’aquests serveis i el client, a través de les nostres plataformes, té accés en línia a tota aquesta informació que necessita tenir-la a mà, i que abans tardava dies a aconseguir-la.
Quin valor afegit trobeu en l’ús del Contracte Email Certificat i en la resta de productes que us proporciona Lleida.net?
Un dels temes que nosaltres administrem té a veure amb la Seguretat Social de Colòmbia, i amb tots els informes obligatoris a les entitats de control. Nosaltres garantim avui a les companyies que tots aquests reports, informes i processos de notificació obligatòria es compleixin sota estàndards de seguretat, de compliment normatiu, d’agilitat i disminució de costos, i d’oportunitat en el que s’està fent. Perquè, si alguna d’aquestes asseguradores arriba a incomplir aquests informes i aquestes notificacions a les empreses i a les entitats que estan associades a elles, podrien incórrer en multes molt elevades. Nosaltres hi estem darrere com a back office i amb Lleida.net garantim que aquests temps es compleixin i que aquests processos es donin d’acord amb la normativa vigent.
El servei que us proporciona Lleida.net, ha fet millorar algun KPI clau en la productivitat d’Oigame?
Indubtablement, perquè avui els nostres serveis electrònics són part del core de la companyia i ens afecta en aquesta nova normalitat. Estan orientats a una transformació de processos operatius electrònics, on les companyies estan avui obertes completament a l’oferta electrònica. En aquest moment, part de la nova estratègia d’aquí al 2022, es consolida com un tema important en l’organització i un generador de valor impressionant.
Han reaccionat positivament els vostres clients davant els serveis d’Email Certificat i de Contractació certificada que proporciona Lleida.net?
Sí, en el segment en el qual ens trobem som un dels líders i un referent i, independentment de costos i d’altre tipus de factors, ens permeten posicionar-nos en aquesta tranquil·litat de l’acompanyament i del suport. Als nostres clients els aporta molta tranquil·litat i seguretat el que els estem oferint i a nosaltres també indubtablement, estar amb vosaltres.
Per què vau escollir a Lleida.net per cobrir aquesta necessitat específica de la companyia?
Nosaltres ja estàvem oferint aquest servei amb una altra organització. Per altra banda, crec que la proximitat, l’estabilitat de la implementació, la confiança que vam generar amb en Pablo Gracia (Director Elatam de Lleida.net) quan ens vam conèixer, ens va permetre aquest procés d’unió molt ràpidament. Vam fer un gir també amb clients a l’aire, els nostres clients són una mica complexos. Crec que la proximitat, l’acompanyament i la flexibilitat van ser determinants per l’elecció.
Com teniu previst treballar amb altres solucions de Lleida.net en el futur?
Tota l’oferta de serveis electrònics d’Oigame, més tots els processos especialitzats que oferim, ens han portat a plantejar una nova estratègia i és en aquesta nova estratègia on inclouríem els processos operatius de seguretat, com els temes de signatura electrònica, reconeixement de persones, increment de l’ús de les notificacions electròniques, i dins d’això, constituir una suite de back office electrònic. Aquí hi juguen un paper molt important els serveis que Lleida.net ens ofereix.
Lleida.net està ajudant a Oigame en el procés de transformació digital de la companyia?
Indubtablement, no solament a Oigame sinó també a les companyies a les quals nosaltres representem i amb les que treballem. Són més o menys les 10 asseguradores més importants de Colòmbia i els seus processos operatius s’estan transformant.
Quina potencialitat se li pot treure als serveis que Lleida.net ofereix a Oigame?
Un dels temes que ara mateix pren molta rellevància causat pel no contacte físic, és el tema del reconeixement de persones i la signatura electrònica de documents. Crec que aquí podem profunditzar molt. Hem estat treballant de la mà de l’àrea comercial amb en Giovanni Silva (Gerent Comercial de Lleida.net a Colòmbia), i ens ha estat donant un acompanyament fabulós. Per tant, és una de les àrees en les quals hem de profunditzar, un servei que les empreses estan demanant i on hem d’estar-hi presents.
Trobeu a faltar alguna cosa dels serveis que els ofereix Lleida.net a Oigame?
De moment, no. Estem encara coneixent alguns serveis que teniu, i de moment estem bé.
Com valoreu la relació entre Oigame i Lleida.net i com espereu que sigui en el futur?
És una relació d’aliança i confiança interessant a més de ser un molt bon suport. El que busquem és que ens permeti multiplicar i abordar aquesta nova realitat, generar valor a les organitzacions i ser molt flexibles. Crec que és una aliança interessant que es pot projectar durant molt temps i que ens permetrà créixer de la mà i segurament, a vosaltres també, en el segment en què nosaltres estem.
Oigame és un reflex de com la internacionalització de Lleida.net pot arribar a oferir grans solucions d’ús immediat acompanyades d’avenços tecnològics a companyies de qualsevol part del món.
Correu Electrònic Certificat i Contracte Email Certificat
Si necessites enviar comunicacions electròniques amb plena validesa legal, contacta amb nosaltres i t’informarem sobre totes les possibilitats que podem oferir-te. Si ja ets client nostre, per què no ens expliques la teva experiència?