Nous interviewons Alexander Vargas, manager du département Développement commercial de la compagnie colombienne Oigame Consultores Empresariales, entreprise de prestation de services Outsourcing avec plus de 10 ans d’expérience dans le secteur.
Au sein d’une société de plus en plus numérisée, le Courrier électronique certifié et le Contrat email certifié ont été les produits qui ont servi à Oigame pour transformer un processus lent et coûteux dans un processus rapide, sûr et avec validité juridique.
Nous commençons ce bref entretien par essayer de comprendre comment Lleida.net a aidé dans l’amélioration des processus commerciaux de Oigame.
Présentation Oigame
Je m’appelle Alexander Vargas, je suis le responsable du Développement commercial Oigame. Oigame est une société constituée il y a 15 ans en Colombie. Nous faisons partie de l’un des groupes les plus importants aux États – Unis en administration de l’information. La société a réussi a intégrer ce groupe il y a deux ans, acquérant la plupart de la participation de l’entreprise en misant l’amélioration de l’offre de ses services en Amérique Latine.
Les processus avec lesquels nous travaillons de nos jours sont assez opérationnels, spécialisés en Assurances – Santé, et nous commençons à entrer dans le secteur financier. Nos clients sont les compagnies d’assurances les plus grandes de la Colombie, et nos opérations concernent des services très complexes. Une partie de la vision de la société était d’être présents dans des services avec une offre importante, et aider les entreprises avec leurs processus opérationnelles pour leur donner une valeur ajouté, c’est à dire, de faire partie de ce qui génère de la valeur chez ces organisations. Pendant 15 ans nous l’avons fait avec Jorge Iván, directeur général et associé de la compagnie, et Manuel, aujourd’hui actionnaire. Notre activité consistait à générer de la valeur chez les entreprises, notamment dans le secteur de la santé et les assurances, dans tous leurs processus opérationnels et administratifs.
Comment s’adapte Lleida.net à votre modèle commercial et quels sont les services que nous fournissons?
Les services de Lleida.net s’adaptent parfaitement et nous ont aidé à améliorer cette offre de valeur. L’un des services que nous consommons actuellement, et dont nous sommes l’un des grands consommateurs, est le service de Notification certifiée. Elle nous a permis d’aider, tant dans les processus opérationnels internes des entreprises, que dans leurs processus de transformation numérique, précisément les opérations avec l’un de nos clients qui est, à son tour, un client de l’État. Ils opèrent plus ou moins 150 000 notifications mensuelles avec nous. Et nous sommes passés d’une opération très lourde de documents imprimés, lettres, impressions de presse, etc. à un processus entièrement certifié et sûr, ce qui permet à nos clients exactement cela.
Nous avons des services de gestion de portefeuille, des recouvrements, des analyses, un back-office sécurisé et nous les intégrons à Lleida.net. Ce processus nous a permis d’être très efficace dans l’intégration de ces services. Le client, via nos plateformes, a accès en ligne à toutes ces informations dont il a besoin, ce qui auparavant lui prenait des jours.
Quelle valeur ajoutée trouvez-vous dans l’utilisation du Contrat email certifié et dans le reste de produits fournis par Lleida.net?
L’une des activités que nous gérons concerne la sécurité sociale colombienne, et tous les rapports obligatoires aux entités de contrôle. Nous garantissons aux sociétés que tous ces rapports et processus de notification obligatoire respectent les standards de sécurité, conformité normative, flexibilité et diminution des coûts. Si l’une de ces compagnies d’assurances ne respecte pas ces rapports et notifications aux entreprises et entités auxquelles elles sont liées, la conséquence serait une amende importante. Nous sommes derrière en tant que back office, et avec Lleida.net nous garantissons le respect des délais, et que ces processus s’exécutent en conformité à la loi en vigueur.
Le service que Lleida.net fournit, a-t-il amélioré des KPI de la productivité de Oigame?
Sans doute, car aujourd’hui nos services électroniques font partie du core de la société, de notre nouvelle normalité. Les services sont orientés à une transformation de processus opérationnels électroniques, et de nos jours les entreprises sont réceptives à l’offre électronique. En ce moment, une partie de la nouvelle stratégie pour 2022 se consolide comme un sujet important en termes d’organisation et de grande génération de valeur.
Vos clients ont-ils réagi de manière positive aux services d’Email et Contrat certifié fournis par Lleida.net?
Oui, aujourd’hui nous sommes leaders et référence dans notre secteur et, indépendamment des coûts et autres détails, ces services nous permettent de nous positionner avec la tranquillité du support et l’accompagnement. Les clients accueillent notre offre avec tranquillité et sécurité, et nous avons le même ressenti lors que nous travaillons avec vous.
Qu’est-ce qui vous a mené à choisir Lleida.net pour couvrir ce besoin spécifique de la société?
Auparavant, nous fournissions ce service à travers d’une autre société. La relation de confiance, la stabilité dans l’implémentation, la proximité avec Pablo García (Directeur Elatam de Lleida.net) dès notre rencontre ont permis que le processus avance très rapidement. On a commencé le changement malgré la complexité de quelques de nos clients. Je pense que la flexibilité, la proximité et l’accompagnement ont été décisifs pour ce choix.
De quelle manière prévoyez-vous travailler avec Lleida.net dans l’avenir?
Toute l’offre de services électroniques de Oigame et tous les processus spécialisés que nous fournissons nous mènent à penser à des nouvelles stratégies. Ici nous comptons sur les processus opérationnels en sécurité, signature électronique, reconnaissance de personnes, augmentation de l’utilisation des notifications électroniques et la création d’une suite de back office électronique. Les services de Lleida.net jouent un rôle clef dans cette stratégie.
Aide Lleida.net à Oigame dans son processus de transformation numérique?
Bien sûr, et pas qu’à Oigame, mais aussi aux sociétés que nous représentons et avec lesquels nous travaillons. Il s’agit des 10 compagnies d’assurances les plus importantes de Colombie dont leurs processus sont en pleine transformation.
Quel potentiel ont les services de Lleida.net utilisés par Oigame?
Ce qui concerne la reconnaissance des individus et la signature électronique de documents prend de l’importance dans ces jours où l’on évite le contact physique. Ici nous pouvons beaucoup approfondir. Nous avons travaillé avec Giovanni Silva, responsable commercial de Lleida.net en Colombie, qui nous a très bien accompagnés. Alors, nous voulons approfondir également dans le département commercial : nous devons être là pour les entreprises.
Qu’est-ce qui vous manque chez les services que Lleida.net fournit à Oigame?
Jusqu’à présent, rien. Nous sommes toujours en train de découvrir quelques de vos produits, donc nous sommes servis.
Comment évaluez-vous la relation entre Oigame et Lleida.net et qu’attendez-vous à l’avenir?
Il s’agit d’une relation d’alliance intéressante, avec un bon support, et une grande confiance. Nous cherchons à ce qu’elle nous permette de multiplier et nous lancer vers cette nouvelle réalité, générer de la valeur pour d’autres sociétés et rester flexibles. Je pense que c’est une alliance intéressante que nous pouvons projeter à long terme, et qui nous permettra de grandir l’un à côté de l’autre.
Oigame est le reflet de comment l’internationalisation de Lleida.net peut offrir des grandes solutions d’utilisation immédiate, accompagnées d’avances technologiques à des entreprises partout dans le monde.
Le Courrier électronique certifié et Contrat email certifié
Si vous avez besoin d’envoyer des communications électroniques avec pleine validité juridique, contactez-nous et nous vous informerons des possiblités que nous pouvons vous fournir. Si vous êtes déjà client, pourquoi ne pas raconter votre expérience?