Doxee es una empresa multinacional de alta tecnología especializada en Customer Communication Management y Digital Customer Experience.
Gracias a las notificaciones electrónicas de Lleida.net, que son comercializadas por Doxee dentro del portafolio de Doxee “Paperless Experience” cuyo Global Product Manager es Lorenzo Maselli, ha logrado cumplir con las expectativas de sus clientes, adaptándose a sus necesidades y acompañándolos en el proceso de transformación digital. Ahora puede ofrecer comunicaciones electrónicas certificadas a todos sus clientes a través de su plataforma principal, Doxee Platform®.
Lorenzo Maselli, Global Product Manager de Doxee, nos cuenta de primera mano como ha sido búsqueda, implementación y los resultados que han obtenido.
Índice de contenidos
Desafíos y objetivos
¿Cuáles son algunos de los objetivos de tu departamento o de la empresa en su conjunto?
Doxee es una empresa impulsada por el producto, personalmente yo trabajo en la gestión de productos, y como gerente de producto necesito encontrar la mejor solución en el mercado que pueda ayudar a nuestros clientes a enfrentar los problemas que puedan tener dentro de su negocio.
En cuanto a los desafíos. ¿Cuáles son los desafíos y objetivos que os llevaron a buscar una solución?
El negocio Doxee se centra en la gestión de la comunicación con los clientes. Por lo que necesitábamos una solución para cubrir la necesidad de nuestros clientes, poder certificar los mensajes y comunicaciones que envían a los usuarios finales.
Solución
Y, ¿Qué hizo que los servicios de Lleida.net destacaran, entre otras alternativas?
Descubrimos que los servicios de Lleida.net son excelentes en la personalización de procesos y lo que es el servicio en sí mismo. Por eso, confiamos plenamente en el rendimiento que pueden ofrecernos, así como en el tiempo de comercialización que podemos obtener gracias a las APIs de Lleida.net y la integración con nuestros servicios.
“Hemos mejorado nuestra oferta de soluciones de dx (Experiencia de Documentos), ix (Experiencia Interactiva), px (Experiencia Sin Papel), obteniendo una evidencia legal tras cada comunicación, lo cual es realmente importante para nosotros”.
Lorenzo Maselli, Gerente de Producto de Doxee
A la hora de valorar diferentes opciones, ¿qué fue lo más importante para vosotros?
Bueno, en primer lugar está que el proveedor sea un proveedor cualificado. Lleida.net es el proveedor más capacitado que existe actualmente en el mercado para ofrecer los servicios de comunicación certificada. En segundo lugar, estaría la parte de integraciones. En aquel momento, estábamos tratando de encontrar algunas interfaces de programación que fueran fáciles de integrar con nuestra plataforma de Doxee para la gestión de la comunicación con los clientes, y Lleida.net cumplía con los requisitos. Por último, tendríamos el rendimiento, Lleida.net también cumplía con nuestro requisito de un buen rendimiento.
“Lo más importante es el proveedor que está detrás de las soluciones. Tiene que ser proveedor cualificado como Lleida.net”.
Lorenzo Maselli, Gerente de Producto de Doxee
Implementación
¿Cuánto tiempo le llevó a Doxee instalar el software de la solución de Lleida.net?
Creo que menos de un mes. Tan solo el tiempo necesario para desarrollar algo con su interfaz de programación y lanzar el producto al mercado.
¿Podrías explicarnos cómo funciona la solución de Lleida.net como parte del portafolio de Doxee?
Utilizando las APIs de Lleida.net, pudimos habilitar un nuevo canal con el correo electrónico estándar y el SMS estándar, además de incluir el correo electrónico certificado y SMS certificado.
¿Hay algún aspecto o característica en particular de los servicios de Lleida.net que destacarías o en la que vuestros clientes confíen más?
Creo que lo más importante es el proveedor que está detrás de las soluciones. Tiene que ser proveedor cualificado como Lleida.net.
Métricas de éxito y recomendaciones
¿Cómo están reaccionando vuestros clientes o consumidores finales a los servicios ofrecidos?
Creo que desde el principio han estado realmente interesados porque llevaban tiempo tratando de encontrar una solución como la del correo electrónico y SMS certificado, para poder avanzar en su digitalización.
¿Cómo ha mejorado tu empresa la solución de Lleida.net? ¿Hay algo que destacarías?
Creo que hemos podido mejorado nuestra oferta de soluciones de dx (Experiencia de Documentos), ix (Experiencia Interactiva), px (Experiencia Sin Papel), obteniendo una evidencia legal tras cada comunicación, lo cual es realmente importante para nosotros.
Una última pregunta, ¿a qué empresas recomiendas utilizar los servicios de Lleida.net?
Recomendaría estos servicios a empresas que necesiten encontrar una solución para obtener una evidencia legal dentro sus estrategias de comunicación digital.
Conclusión
En conclusión, la asociación de Doxee y Lleida.net ha permitido a Lorenzo y a su equipo ofrecer una solución para las comunicaciones digitales certificadas a sus clientes. La integración de los servicios de Lleida.net en la plataforma de Doxee les ayudó a mejorar el componente legal para las comunicaciones que realizan sus clientes al usuario final. Lorenzo recomienda los servicios de Lleida.net a empresas que requieren pruebas legales de comunicaciones digitales.