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lleidanet-summer-sessions-2014

Jornadas Lleida.net Julio 2014

Ya han pasado seis meses desde las últimas jornadas Lleida.net. En este tipo de jornadas, nos reunimos toda la empresa (incluidos los que están en… 

“El proceso que antes eran días, ahora son horas”, José Luis Pérez – Contesta

contesta

Desde las oficinas de Contesta, en el edificio Vértice, se ve casi todo Madrid. En la zona de operadores hay un murmullo constante que, se asemeja al barullo de una plaza un día de verano.

Contesta es un call center, fundado en 2001. Actualmente, cuenta con casi 500 empleados y 400 posiciones. Sus actividades principales son atención al cliente y venta.

Nos espera José Luis Pérez Madrigal, Director de tecnología de Contesta, responsable de soporte, proyectos y mejora de procesos de negocio en la compañía a través de las herramientas tecnológicas. Nos acomodamos en su despacho, en el que hace ademán de retirar el pequeño montón de carpetas que acumula en su escritorio, mientras dice “casi todo es documentación comercial de otras empresas”.

Me invita a sentarme y comenzamos la entrevista.

 

 

Lleida.net- ¿Cómo se desarrolla el trabajo en Contesta?

José Luis Pérez- Los clientes nos proporcionan sus bases de datos y nosotros ejecutamos la venta en base a un protocolo que marca la ley y que marca el propio cliente para ser conforme con la regulación interna.

Como también hay requisitos legales para contratación y sobre todo para la venta a distancia, que es la que nos ocupa en el call center, necesitamos tener procesos que eviten que después de un gran esfuerzo para conseguir una venta  en una llamada no se pueda cerrar porque no se  complete  el ciclo de contratación.

«Al usar las comunicaciones electrónicas certificadas, dejamos de usar el burofax»

En Presidence cambiaron el burofax por las comunicaciones electrónicas certificadas
Presidence, agencia inmobiliaria especializada en la comercialización de propiedades de lujo

Detrás de un servicio a clientes a nivel nacional e  internacional tiene que haber una atención cuidada, ágil y segura para ambas partes. Esto es algo que Presidence sabe muy bien y aplica con sus clientes.

Hablamos con Alberto M. Muñoz, CEO de la compañía, que lo primero que hace es explicarnos qué es Presidence y a qué se dedican.

Alberto M. Muñoz- Somos una agencia inmobiliaria especializada en el sector lujo. Gestionamos venta y alquiler de propiedades de alto nivel principalmente en Madrid a clientes nacionales e internacionales.

Y ya en conversación, continuamos preguntando nosotros.

 

Lleida.net- ¿Qué servicios de Lleida.net usáis?

Alberto M. Muñoz- Principalmente el contrato email certificado, ya que muchos de nuestros clientes que nos encomiendan el alquiler o venta de sus viviendas no residen en España y con este servicio Lleida.net nos soluciona más rápidamente y con plena validez legal la firma de contratos de forma no presencial.

“El uso del SMS es muy poderoso”. Joaquín Galí, Director General de Eurona Telecom

eurona

Hace tiempo que teníamos ganas de charlar con Joaquín Galí, Director General de Eurona Telecom, que nos recibe en la sede de la empresa de telecomunicaciones. “Será la última entrevista (o la penúltima) que le hagan en esta sede”, nos comenta la Directora de Marketing, Fé Gómez, ya que se están mudando a otro edificio en la misma zona de Cornellá de Llobregat.

En poco más de cinco minutos, estaba la sala preparada para la entrevista. Nos sentamos y Joaquín Galí preguntó por la foto que le había sacado cuando aparentaba estar centrado en otra cosa. “Luego hacemos otra”, le respondí y comenzamos a charlar:

 

Lleida.net- ¿Qué es Eurona y a qué hace?

Joaquín Galí- Eurona Telecom es una compañía de telecomunicaciones que se dedica a proveer servicios de internet, telefonía fija y telefonía móvil en entornos rurales y no urbanos. Utilizamos diferentes tecnologías para poder llegar de la forma más eficiente a estos lugares.

Estamos presentes en todo el territorio nacional en Europa, estamos en Inglaterra, Irlanda e Italia y también en América, hemos empezado en Perú y estamos desarrollando nuestra actividad junto con nuestra filial Kubi Wireless en México, República Dominicana, Colombia, Jamaica y Miami.

Y comunicarse fue más rápido

Aún son muchas las veces que nos ponemos melancólicos pensando en las antiguas cartas escritas a mano. Nosotros lo hicimos hace poco. Recibir una carta…