Raúl Tapias, responsable du service de Commercialisation du Marché résidentiel chez Galp, nous raconte comment les services de certification électronique de Lleida.net améliorent leurs processus de vente en augmentant l’efficacité des communications et en réduisant les coûts de papier et de temps.
Lleida.net – Raúl, Quelle est votre responsabilité au sein de Galp?
Raúl Tapias – Dans Galp Energía, je suis le responsable du service de Commercialisation du Marché résidentiel, dans la section du gaz et de l’électricité.
Lleida.net – Quelle est votre vision sur le marché de l’énergie du consommateur final, le “retail” en énergie actuellement?
Raúl Tapias – Pour un client résidentiel, l’énergie qui lui est fournie chez lui est un produit générique qu’il souscrit par besoin et par tarif.
Pour cela, les entreprises énergétiques essayent de faire la différence en ce qui concerne la qualité du service. Ce sont les produits comme l’entretien des installations énergétiques ou l’assistance à domicile qui nous permettent de fournir cette valeur ajoutée.
Lleida.net – Dans un marché si concurrentiel comme le vôtre, quelle est, pour vous, l’importance du processus de vente et de la manière dont le service arrive au client pour la décision finale du consommateur?
Raúl Tapias – Pour nous, il est essentiel que le processus de vente soit transparent et plein de confiance. Actuellement nous ciblons nos processus de vente sur des circuits commerciaux moins intrusifs. Nous voulons créer le besoin et l’intérêt du client dans un milieu où il se sent à l’aise. À mon avis, nous évoluerons vers des modèles commerciaux d’une “insistance commerciale” mineure.
Lleida.net – Pensez-vous que la numérisation des processus de vente implique une amélioration de ces processus? Pensez-vous que cela contribue à l’augmentation des ventes?
Raúl Tapias – Bien sûr. D’un côté, la numérisation des processus de vente favorise le contrôle total du processus.Étant donné qu’il n’existe aucun traitement manuel, tout le processus est conçu à l’avance. De cette manière, les erreurs se réduisent, et le service atteint la qualité maximale.
D’un autre côté, la numérisation de ces processus projette une image de transparence et d’innovation au client. Tout cela augmente la confiance et fait que les clients potentiels nous choisissent en tant que fournisseurs de services.
Lleida.net – Qu’est-ce que c’est pour vous la “transformation numérique”?
Raúl Tapias – C’est le changement vers le numérique de tous les processus opérationnels qui, traditionnellement, impliquaient un traitement manuel et une documentation en papier.
Cette transformation inclut les documents comme les flux d’information des processus.
Lleida.net – Pensez-vous que Lleida.net vous aide avec la transformation numérique?
Raúl Tapias – Oui, et beaucoup. Nous avons remplacé une grande partie des communications téléphoniques et postales avec nos clients par des communications télématique certifiées par Lleida.net. Le résultat: plus d’efficacité dans les communications et des économies de temps et de papier.
Lleida.net – Pourriez-vous nous expliquer comment Lleida.net intervient dans votre processus de vente?
Raúl Tapias – Jusqu’à présent, notre processus de vente traditionnel s’effectuait via deux supports: des contrats papier et des appels téléphoniques depuis le centre d’appels.
Depuis la rentrée en vigueur de la dernière loi du consommateur, il faut notifier le client de manière préalable et sur un support durable de toutes les conditions contractuelles.
Grâce à la solution de Lleida.net, nos circuits commerciaux peuvent envoyer cette information à travers un SMS certifié qui inclut un lien vers l’ensemble du contenu contractuel.
Une fois les conditions acceptées, le contrat peut être formalisé en fonction du canal utilisé.
Ceci peut être effectué via des communications certifiées (SMS et /ou courrier électronique) ou via les fluxes stipulés depuis les services de notre entreprise.
Lleida.net – Êtes-vous satisfaites de nos services?
Raúl Tapias – Tout à fait. Les solutions qui nous ont été proposées s’adaptent parfaitement à nos besoins. De plus, l’équipe de Lleida.net nous a proposé des nouvelles variantes qui se sont traduites dans des améliorations dans le rendement des processus.
Lleida.net – Dans quelle mesure vous a aidé le fait de compter sur les services de Lleida.net?
Raúl Tapias – Dans le sein d’une entreprise, il est compliqué de disposer d’experts avec des connaissances globales en tous les domaines concernant ce type de services.
Le côté juridique, technique, de qualité, des processus, etc.
Lleida.net nous aide à adapter et à mettre en pratique nos idées en fournissant des solutions aux problèmes de chaque domaine.