La semana pasada nos fuimos a visitar “Verifica”, uno de nuestros clientes más representativos de Recobro, y de la Asociación que aglutina a dicho sector, ANGECO. Se trata de una Empresa especializada en Gestión de Cobro de Créditos a Particulares.
Una parte muy importante del trabajo del equipo de Verifica es contactar con los clientes de Entidades de Crédito y Financieras de Marca, para gestionar el cobro de sus impagados. Para contarnos su día a día y cómo usan a Lleida.net, quedamos con Luis Cubero, Director de Tecnología, y José Luis Gayo, Subdirector General de Verifica.
Nos explicaron qué hace ya tres años que empezaron a trabajar con Lleida.net. En aquella época se planteaban desarrollar una aplicación propia para enviar SMS a las personas con créditos reclamadas, y llegaron hasta nosotros. Desde Lleida.net les planteamos que no era necesario, que podían integrar nuestra plataforma de una manera sencilla. Lo probaron y, desde entonces, remiten a diario miles de SMS usando nuestro servicio, con los que notifican cuestiones relativas a la reclamación de los créditos de sus clientes. De ese servicio destacaron la fiabilidad en el envío y recepción de los mensajes por parte de los destinatarios. Destacaron la usabilidad de uno de nuestros servicios, el “Checker de Teléfono”. En una empresa en la que tratan con miles de datos personales, poder descartar los teléfonos inexistentes o fuera de servicio (antes de llamar o mandar un SMS los teléfonos) permite ahorrar mucho dinero. El coste, según nos contaron Luis y José Luis, por llamada/gestión puede llegar a ser de unos 3 euros por cada una de ellas. En una situación en la que hasta un 20 % de los contactos de una base de datos suelen no ser correctos, el ahorro para Verifica es realmente muy importante. Y todo mediante un proceso totalmente automatizado que se realiza antes de efectuar cualquier gestión desde su Call Center. Y lo mejor de todo, el entusiasmo que le ponen al contarnos lo contentos que están con nuestro servicio.
Antes de finalizar el encuentro, aprovechamos para explicarles el nuevo servicio de Recepción Certificada, que permite que un correo electrónico emita un certificado al recibir una comunicación. En el caso de una empresa como la suya, a la que mucha gente les remite un fax para, por ejemplo, justificar un ingreso de un crédito o recibo vencido, se trata de un servicio ideal. Permite emitir al cliente un certificado con su envío y olvidarse de gestionar papel, ya que el certificado, en digital, puede archivarse de forma automática allí donde se quiera. Mayor seguridad y mucha más eficiencia en el control de la documentación. Y después de explicárselo, nos miraron con una sonrisilla y nos contestaron: “Lo estudiaremos”. ; )