Las compañías de seguros han visto como su forma de trabajar, que ya estaba cambiando con la transformación digital, se modificaba totalmente debido a la pandemia de COVID-19. Muchos procesos que antes eran presenciales como la contratación de productos o la identificación de nuevos clientes, tuvieron que digitalizarse y una de las herramientas más utilizadas para el onboarding digital y la firma de pólizas ha sido la firma electrónica.

Prácticas que debes considerar en el proceso de onboarding de clientes

La digitalización del sector asegurador lleva años evolucionando y las compañías buscan continuamente formas de innovar y adaptarse a las necesidades de los clientes digitales. El proceso de onboarding digital es uno de los más críticos para las aseguradoras y por eso hay varias prácticas que se deben considerar:

  • Pon a los clientes en el centro y utiliza medios digitales para atraerlos. El cliente debe estar en el centro de cualquier acción que realices. No se trata de que el cliente busque un seguro y tenga que leer textos interminables con términos que no entiende, sino de que le hagas preguntas que le conduzcan al producto que mejor se adapta a su caso y de que utilices medios digitales para generar confianza y relacionarte con el cliente como las redes sociales o las aplicaciones para móviles.
  • Crea buenas experiencias digitales. Los clientes son cada vez más exigentes y están mejor informados por lo que es necesario que, no solo nos relacionemos con ellos por medios digitales, sino que la experiencia que tengan sea buena. Es decir, si utilizan tu web o tu app deberá poder usarlas de modo sencillo y sin muchos trámites.
  • Utiliza la firma electrónica. Como decíamos antes la firma electrónica es una pieza clave que se puede utilizar de muchas formas por las compañías aseguradoras, entre otras para la firma de pólizas, anexos y para la tramitación de siniestros.
  • Identifica al cliente de forma remota. Durante mucho tiempo la identificación del cliente por parte de las compañías de seguros se realizaba haciendo que el cliente acudiera a las oficinas de la empresa, sin embargo, la tecnología actual permite realizar procesos de identificación completamente digitales. En este sentido es posible realizar el proceso de identificación mediante una vídeoconferencia en la que, en menos de 60 segundos se identifica al cliente. En cliente simplemente enseña su documento de identidad por el anverso y el reverso y se hace un selfie. La inteligencia artificial compara la foto del documento y el selfie y procede a cotejar la identidad.

¿Por qué utilizar la firma electrónica en el proceso de onboarding y en otros procesos de las aseguradoras?

La implantación del onboarding digital en las compañías de seguros supone la digitalización del customer journey. La firma electrónica es una pieza clave tanto en el onboarding digital como en otros procesos, vemos por qué:

  • Es una solución muy fácil de implementar, no es necesario instalar nada, ni descargar ninguna aplicación y se paga por lo que se utiliza.
  • El proceso es más rápido por lo que aumenta la satisfacción del cliente y de los empleados, puesto que se invierte menos tiempo y no son necesarios los papeleos.
  • Es posible realizar una implantación progresiva de la firma electrónica, de manera que inicialmente se utilice para la firma de nuevos contratos y, posteriormente, se amplie su uso a la firma de anexos de pólizas, firma de partes de siniestros o cancelaciones de seguros.
  • Se puede realizar un seguimiento de todo el proceso de forma que se sabe en todo momento quién ha firmado, quién no y se pueden programar recordatorios.
  • La firma electrónica es totalmente válida y se encuentra reconocida por numerosas normativas internacionales como el Reglamento eIDAS en Europa. Por lo tanto, se puede utilizar como una prueba válida en un procedimiento judicial.
  • Finalmente, la firma electrónica contribuirá a impulsar la responsabilidad social corporativa de las empresas aseguradoras que la utilicen puesto que favorece la reducción del uso de papel y el ahorro de energía (no hay necesidad de desplazamientos y no se imprimen documentos)

¿Cómo funciona el onboarding digital en las empresas de seguros?

El onboarding digital es muy sencillo, simplemente tendrás que dar los siguientes pasos:

  • Para la firma de la póliza de seguros, deberás proceder a identificar a tu cliente, para ello iniciarás un vídeo en directo con él.
  • Tu cliente deberá mostrar a la cámara el anverso y el reverso de su documento de identidad (DNI, pasaporte o NIE).
  • A continuación, el cliente hará un selfie.
  • La inteligencia artificial analizará los rasgos del rostro del selfie y los que aparecen en la foto del documento de identidad y valorará si la identificación es positiva o no.
  • Ya estará todo listo para proceder a la firma electrónica de la póliza de seguro.

Tal y como has visto la firma electrónica es un elemento más del proceso de onboarding digital y de otros procesos de las aseguradoras. La necesidad de diferenciarse y de adaptarse a los clientes hacen que las compañías de seguros tengan que evolucionar continuamente e implantar tecnologías innovadoras que ayuden con la contratación electrónica, entre otras.

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