Desde las oficinas de Contesta, en el edificio Vértice, se ve casi todo Madrid. En la zona de operadores hay un murmullo constante que, se asemeja al barullo de una plaza un día de verano.
Contesta es un call center, fundado en 2001. Actualmente, cuenta con casi 500 empleados y 400 posiciones. Sus actividades principales son atención al cliente y venta.
Nos espera José Luis Pérez Madrigal, Director de tecnología de Contesta, responsable de soporte, proyectos y mejora de procesos de negocio en la compañía a través de las herramientas tecnológicas. Nos acomodamos en su despacho, en el que hace ademán de retirar el pequeño montón de carpetas que acumula en su escritorio, mientras dice “casi todo es documentación comercial de otras empresas”.
Me invita a sentarme y comenzamos la entrevista.
Lleida.net- ¿Cómo se desarrolla el trabajo en Contesta?
José Luis Pérez- Los clientes nos proporcionan sus bases de datos y nosotros ejecutamos la venta en base a un protocolo que marca la ley y que marca el propio cliente para ser conforme con la regulación interna.
Como también hay requisitos legales para contratación y sobre todo para la venta a distancia, que es la que nos ocupa en el call center, necesitamos tener procesos que eviten que después de un gran esfuerzo para conseguir una venta en una llamada no se pueda cerrar porque no se complete el ciclo de contratación.