Doxee est une multinationale de haute technologie et de Corporate Benefit spécialisée dans le CCM, l’expérience client numérique et la dématérialisation.
Grâce au courriel certifié et au SMS certifié, Doxee a réussi à répondre aux attentes de ses clients, en s’adaptant à leurs besoins et en les accompagnant dans le processus de transformation numérique. Elle peut désormais offrir des communications électroniques certifiées à tous ses clients via sa plateforme principale, Doxee (Pvideo®).
Lorenzo Maselli, Global Product Manager de Doxee, nous parle de la recherche, de la mise en œuvre et des résultats obtenus.
Index du contenu
Défis et objectifs
Quels sont les objectifs de votre département ou de l’entreprise dans son ensemble ?
Doxee est une entreprise axée sur les produits, je travaille personnellement dans la gestion des produits, et en tant que gestionnaire de produits, je dois trouver la meilleure solution sur le marché qui peut aider nos clients à résoudre les problèmes qu’ils peuvent avoir dans leur entreprise.
En termes de défis. Quels sont les défis et les objectifs qui vous ont amené à rechercher une solution ?
L’activité de Doxee est axée sur la gestion de la communication avec les clients. Nous avions donc besoin d’une solution pour répondre au besoin de nos clients de pouvoir certifier les messages et les communications qu’ils envoient aux utilisateurs finaux.
La solution
Qu’est-ce qui a permis aux services de Lleida.net de se démarquer des autres solutions ?
Nous avons découvert que les services de Lleida.net sont excellents dans la personnalisation des processus et du service lui-même. C’est pourquoi nous avons pleinement confiance dans les performances qu’ils peuvent nous offrir, ainsi que dans le délai de mise sur le marché que nous pouvons obtenir grâce aux API de Lleida.net et à l’intégration avec nos services.
“Nous avons pu améliorer notre offre de solutions dx (Document Experience), ix (Interactive Experience), px (Paperless Experience), en obtenant une preuve juridique après chaque communication, ce qui est vraiment important pour nous.”
Lorenzo Maselli, chef de produit Doxee
Lors de l’évaluation des différentes options, qu’est-ce qui a été le plus important pour vous ?
Tout d’abord, le fournisseur doit être qualifié. Lleida.net est le fournisseur le plus qualifié qui existe actuellement sur le marché pour offrir des services de communication certifiés. La deuxième chose est l’intégration. À l’époque, nous essayions de trouver des interfaces de programmation faciles à intégrer à notre plateforme Doxee de gestion de la communication avec les clients, et Lleida.net répondait à ces exigences. Enfin, il y a la performance, Lleida.net a également répondu à notre exigence de bonne performance.
“La chose la plus importante est le fournisseur qui se trouve derrière les solutions. Il doit s’agir d’un fournisseur qualifié comme Lleida.net.”
Lorenzo Maselli, chef de produit Doxee
Mise en œuvre
Combien de temps a-t-il fallu à Doxee pour installer le logicielle de la solution de Lleida.net ?
Je pense que moins d’un mois. Juste le temps nécessaire pour développer quelque chose avec son interface de programmation et lancer le produit sur le marché.
Pouvez-vous nous expliquer comment la solution Lleida.net fonctionne dans le cadre du portefeuille de Doxee ?
En utilisant les API de Lleida.net, nous avons pu mettre en place un nouveau canal avec le courrier électronique standard et le SMS standard, ainsi que le courrier électronique certifié et le courrier électronique certifié.
Y a-t-il un aspect ou une caractéristique particulière des services de Lleida.net que vous souhaiteriez mettre en avant ou dans lequel vos clients ont le plus confiance ?
Je pense que la chose la plus importante est le fournisseur qui se trouve derrière les solutions. Il doit s’agir d’un fournisseur qualifié comme Lleida.net.
Indicateurs de réussite et recommandations
Comment vos clients ou consommateurs finaux réagissent-ils aux services proposés ?
Je pense qu’ils ont été très intéressés dès le début parce qu’ils essayaient depuis longtemps de trouver une solution comme l’email et les SMS certifiés, afin d’avancer dans leur digitalisation.
En quoi la solution de Lleida.net a-t-elle amélioré votre entreprise ? Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez mettre en avant ?
Je pense que nous avons pu améliorer notre offre de solutions dx (Document Experience), ix (Interactive Experience), px (Paperless Experience), en obtenant une preuve légale après chaque communication, ce qui est très important pour nous.
Une dernière question, à quelles entreprises recommanderiez-vous d’utiliser les services de Lleida.net ?
Je recommanderais ces services aux entreprises qui ont besoin de trouver une solution pour obtenir des preuves légales dans le cadre de leurs stratégies de communication numérique.
Conclusion
En conclusion, le partenariat entre Doxee et Lleida.net a permis à Lorenzo et à son équipe d’offrir à leurs clients une solution de communication numérique certifiée. L’intégration des services de Lleida.net dans la plateforme Doxee les a aidés à améliorer la composante légale des communications des utilisateurs finaux de leurs clients. Lorenzo recommande les services de Lleida.net aux entreprises qui ont besoin d’une preuve légale des communications numériques.