SMS marketing campaign

Comment faire une campagne de Marketing SMS

Campagne de marketing SMS

Pour ceux qui ont un magasin, que ce soit en ligne ou traditionnel, les semaines les plus intenses de l’année s’approchent: le nouveau black friday, noël et les soldes d’hiver.  Les réseaux sociaux, les sites web, les boîtes aux lettres, les rues…seront remplis de publicité pour des produits qui, dans la plupart des cas, passeront quasi inaperçus.  La raison est que le cerveau humain focalise sur le produit qui lui intéresse le plus, puis filtre l’information qui arrive en forme d’immense vague de publicité.

Si nous souhaitons capter l’attention de nos clients, nous devons donc chercher la manière de nous distinguer de la concurrence, ne pas seulement en termes de produit, mais aussi en ce qui concerne le moyen de le faire arriver aux clients.  Un bon moyen d’arriver à la poche de notre target de manière simple et rapide, d’assurer que nous avons capté son attention et qu’il lira notre message dans 98% des cas, est le marketing SMS.

Les avantages d’une campagne de marketing SMS sont nombreuses.  D’abord, comme nous l’avons déjà dit, son taux d’ouverture élevé (le taux d’ouverture des newsletters envoyés via email est d’environ 30%), puis la rapidité de lecture du SMS, et finalement, la conversion, dix fois supérieur à celle du courrier électronique.  J’ai oublié le prix: pas cher du tout.  Il semble donc un bon moyen pour faire arriver les promotions aux clients.

Préparation de la campagne de Marketing SMS

Le premier pas, et le plus important, est la segmentation, qui nous permettra regrouper les clients en fonction des critères que nous choisissons pour mieux viser la campagne.  Il existe des multiples options: âge, langue, ville ou zone géographique, département, nombre d’achats, moment du dernier achat, etc. Les contacts doivent être exportés dans un fichier CSV qui sera importé sur le portail utilisateur Outils depuis Répertoire -> Importer contacts. Il faut tenir compte que vous pouvez personnaliser le texte des SMS avec des champs de données comme prénom, nom, etc, donc à l’heure d’exporter il est également possible de joindre ces données au fichier csv, en plus du numéro de téléphone.

Le pas suivant est d’écrire le texte du SMS.  Un SMS ne contient que 160 caractères, même si les messages plus longues seront affichés comme un message unique chez le récepteur.  Il est conseillé d’éviter de mettre des accents et des caractères étrangers à l’anglais.  Et, surtout, il ne faut pas oublier le point fort de toute campagne de marketing SMS d’actualité: ajouter dans le SMS du client un lien vers notre magasin en ligne.

Ce lien nous permettra de connaitre l’impact de notre campagne, dont nous en prendrons bien soin: nous vérifierons que le site web d’arrivé existe, et qu’il s’agit bien du site web que nous souhaitons que le client voit (la page d’accueil, une page de promotions, un nouveau produit, etc), et, surtout, nous mettrons les balises correctes pour pouvoir analyser le rendement plus tard.  Baliser un lien, c’est à dire, ajouter des champs qui nous permettront d’identifier les visites résultat des sms à travers Google Analytics: observer le comportement sur le site web, s’il y a eu un achat, le montant de celui-ci, et d’autres informations que nous pouvons tirer de l’analyse des visites à un site web.

Il est très simple de baliser un lien, et il existe des outils tels que URL Builder qui nous simplifient le travail: il faut coller l’URL du site; écrire l’origine des données (clients ou newsletter, pour ce cas-ci) sur Campaign Source, écrire sms sur  Campaign Medium, et le nom de la campagne (black_friday_2016) sur Campaign Name.  L’URL doit être raccourcie, par exemple, depuis  google même.

Maintenant, il faut seulement effectuer l’envoi depuis SMS -> Envoyer duportail Outils, en sélectionnant le groupe de destinataires crée lors de l’importation, et en collant le texte avec le lien raccourci.  Ah, et cliquer sur le bouton Envoyer 🙂

Tenez-nous au courant de votre campagne de marketing SMS 😉

Eduard Salla
Directeur du développement commercial

Ingénieur informaticien d’après sa formation, concepteur d’après sa vocation, il a trouvé l’équilibre dans le développement Web. Il aime s’enfuir du monde en voyageant, en lisant ou en dormant. Lors qu’il peut, il fait de la photographie.

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