SMS texting

La (r)evolució de l’SMS

SMS

El passat 21 de juny a GCCM Berlín, vam participar en una taula rodona de SMS on es va parlar sobre l’evolució de l’SMS i sobre el futur de l’estat de la missatgeria.

Fa 15 anys, Lleidanet va enviar el seu primer SMS. En aquell moment les comunicacions eren bastants més diferents que avui dia. Gairebé tothom lluïa amb orgull el seu Nokia 5110 considerat en aquells temps com un dels millors mòbils. I això que l’única manera de comunicar-te per telèfon amb els teus amics per escrit era a través d’SMS! Els smartphones (telèfons intel·ligents) van canviar la forma de comunicar-nos, amb aplicacions com Whatsapp, Viber, WeChat, etc. Més endavant, els missatges de text van trobar el seu lloc com a plataforma de comunicació centrada en l’empresa.

No obstant això, la tecnologia va per davant dels operadors, reguladors i lleis. De fet, la infraestructura de xarxa SMS està en funcionament des de fa temps, però el camí està ple d’obstacles que cal superar per poder proporcionar un servei d’alta qualitat.

Un dels problemes a què ens enfrontem és la portabilitat. Cada vegada més, els subscriptors canvien d’operadora sense perdre el seu número i el percentatge de subscriptors portats és més alt que fa 20 anys, excepte en alguns països com Veneçuela i Guatemala, on la portabilitat ha estat recentment aprovada. Això vol dir que, ja que les trucades o els SMS no es poden encaminar basant-se en el rang de numeració, poder comprovar la base de dades de portabilitat a cada país abans d’encaminar una trucada / SMS és crucial.

Però quan es tracta de buscar la base de dades de portabilitat, els reguladors d’alguns països no permeten accedir-hi. És comprensible que vulguin protegir les bases de dades i la informació, però de vegades afegeixen massa restriccions a les operadores disposades a enviar trànsit d’una manera adequada. Al final, el resultat és que, en alguns països, els números de SMS portats estan fallant. Per això, Lleida.net, amb una cobertura sòlida i estesa, s’està centrant en l’adquisició de noves bases de dades de portabilitat. Ens enfrontem a un altre problema en proporcionar un servei d’alta qualitat, els operadors no aprofiten la seva infraestructura de xarxa SMS.

Hem pogut observar diferents comportaments en els operadors, per esmentar-ne alguns:

  • Operadors amb una xarxa segura que no tinguin una ruta A2P oficial. Encara treballen amb l’antiga ruta P2P, ja sigui bloquejant els identificadors alfanumèrics del remitent o no acceptant codis curts. La majoria d’ells estan treballant en tenir la ruta A2P, però el procés és massa lent i el client no pot esperar. Quan qualsevol ruta P2P està a un preu assequible, els clients acaben enviant els missatges amb remitent internacional simulant missatges P2P a través dels proveïdors de P2P. Si es tracta d’una ruta P2P cara, opten per enviar missatges a través de simfarms /granges de sims).
  • Els operadors no es preocupen per les seves xarxes i els SMS vénen a través de SS7 de forma gratuïta, però sense garantir totes les característiques desitjables. Aquests operadors encara no estan convençuts del potencial d’A2P i estan soscavant els seus ingressos.
  • Operadors que implementen un tallafocs i augmenten excessivament les seves tarifes de SMS, impactant directament en el mercat de SMS ja que no promouen l’ús de l’sms en les relacions clients / empresa. Una campanya de màrqueting ha de ser rendible, en cas contrari s’acaba optant per un altre canal. Els operadors han de trobar l’equilibri entre les seves tarifes de SMS i el preu que el client està disposat a pagar, fomentant els SMS com a canal de comunicació.
  • Operadors que implementen tallafocs però que no el mantenen o probablement el realitzen tercers que no poden aprofitar els beneficis del bloqueig. Això, i no tenir cap protecció és bàsicament el mateix.
  • Operadors amb acords A2P amb agregadors basats en preus per escales de volum. Com més trànsit s’envia, més barat és el preu. El resultat és que el trànsit prové d’un sol agregador, del que té més trànsit i conseqüentment al preu més barat. Els clients depenen d’una ruta limitada, sense backup, etc.
  • En els països en què es permet off-net, alguns operadors no estan controlant les connexions nacionals i el trànsit acaba entrant pels operadors locals o partners locals a un preu més barat, el que el client està disposat a pagar, però malauradament la ruta no és directa.
  • Operadors amb molts departaments diferents venent el mateix producte (SMS) i competint entre ells. Departaments corporatius, departaments d’interconnexió, departaments wholesale … tots ells oferint diferents preus dins de la mateixa empresa, desencadenant la canibalització de les seves pròpies vendes. O fins i tot quan un departament està venent sims als proveïdors de simfarm convertint-se així en els seus aliats.La majoria de les vegades, el client es veu afectat per aquestes situacions.

Podríem continuar parlant sobre diferents situacions de bypass en les rutes de SMS, però la idea és que els operadors no són prou àgils per mantenir el ritme de la tecnologia i per això estan perdent grans oportunitats.

Com reaccionen els clients davant d’aquests escenaris?

Els clients estan explorant altres canals, altres plataformes alternatives per arribar als seus clients. Altres empreses estan implementant les seves pròpies API per trobar el millor canal pel client, fins i tot estan tornant al fax!

La consolidació del mercat també està present, els agregadors estan adquirint altres empreses per enfortir-se internacionalment.

Com ha abordat Lleida.net aquests desafiaments SMS?

Lleida.net està canviant la seva visió sobre l’SMS, agregant-li un valor diferent, evolucionant cap a comunicacions electròniques certificades, ajudant a empreses en la seva transformació digital. Inicialment, vam començar amb SMS Certificats, emetent una evidència documental, proporcionant el contingut de la comunicació, l’hora exacta en què s’envia l’SMS al telèfon de l’usuari i el moment en què es rep. És un canal de comunicació eficient, econòmic i fiable utilitzat per empreses per a la comunicació amb els seus clients.

A l’SMS Certificat li van seguir el Contracte SMS certificat i el Correu electrònic certificat, desenvolupats tots ells en les aportacions i comentaris dels nostres clients.

Avui en dia, Connectaclick i RIU (Remote Identification Unit) lideren el mercat de les comunicacions electròniques certificades.

Connectaclick és una solució robusta i fiable, destacant la seva facilitat d’ús en la signatura de contractes online. És usat per institucions financeres, operadores, companyies d’assegurances i d’energia, així com grans empreses.

RIU és la plataforma definitiva per a la identificació remota per videoconferència per als processos de onboarding i KYC (Know Your Customer). L’usuari es connecta a RIU, enregistra el procés, fa una fotografia de l’anvers i revers de DNI i es fa un selfie. RIU verifica i valida tota la informació.

Però com poden els operadors mòbils beneficiar-se de RIU?

Un client pot comprar una targeta SIM prepagament o post-pagament des de casa, validant la seva identitat amb RIU i signant un contracte en línia amb Connectaclick. No cal que el client es desplaci fins a l’establiment i escanegi la seva identificació. RIU permet realitzar tot el procés en tan sols 10 minuts, des de qualsevol lloc, en qualsevol moment.

És de tots conegut el fet que l’SMS arriba a qualsevol usuari amb un telèfon, proporcionant taxes de conversió molt altes. No obstant això, avui dia, les empreses s’estan movent i canviant la manera de comunicar-se amb els seus clients. Però els nous canals de comunicació van de la mà dels missatges de text.

Resumint, els nous canals de comunicació tenen present la innovació i la sostenibilitat del negoci, ja que és l’equilibri necessari per a tots els actors d’aquesta indústria.

Beatriz García
Directora executiva d’interconnexió

Enginyera superior de telecomunicacions per la Universitat Politècnica de Catalunya. Va realitzar el seu PFC sobre “Information and Communicaciont Theory Group” a la Universitat de Tecnologia de Delfi (Holanda).

Leave a Comment