Lleida.net, empresa de referencia según BBVA
Innovar no es fácil. Sacar adelante una empresa que innove, aún menos. Y conseguir que esta empresa salga adelante e innove durante 20 años, requiere de…
Andicom, un congreso en el caribe colombiano
No sé si habrá muchas ferias donde se repartan paletas en carritos; o que se pare oficialmente a comer en mesas dispuestas para ello dentro…
Las comunicaciones electrónicas certificadas como clave en el cumplimiento de los planes de prevención penal de la empresa (Corporate Compliance)
El pasado miércoles 16 de septiembre, Sisco Sapena, CEO de Lleida.net, participó en una jornada titulada Responsabilidad Penal de la empresa en la última reforma…
Utopía certificada
No sé cuál es la media de veces al día que una persona abre el buzón de casa, pero cuando se espera una carta importante,…
Jornadas Internas Lleida.net, un antes y un después
Para mis compañeros, ya habían pasado seis meses desde las últimas jornadas de Lleida.net, para mí era ‘mi primera vez’. El pasado viernes el equipo…
De ruta con Stamphoto
Rannoch Moor, una de las zonas más inhóspitas y baldías de Escocia. Llueve 300 días al año y sopla un fuerte viento siempre. Casi siempre…
La transformación digital de las comunicaciones certificadas
Los servicios Lleida.net, correo electrónico certificado, contrato email y Conectaclic aterrizan en Andorra. Lleida.net y la Notaria Estañol firmaron el pasado 26 de junio un acuerdo por el…
Prueba superada: certificados en ISO 27001
Hoy estamos muy orgullosos de poderos anunciar que hemos recibido la certificación ISO 27001: 2013 en Sistemas de gestión de la seguridad de la información. La British…
Conectaclic premiada como la mejor aplicación para ordenadores personales
Ayer por la mañana recibimos un premio muy especial, el premio de Internet 2015 en la categoría «Mejor aplicación para PC» con la plataforma de contratación Conectaclic y queremos…
DMARC: correo electrónico más seguro
Muchos de los servicios de mailing y de certificación de correo existentes en el mercado actualmente basan su funcionamiento en la autorización tácita del cliente…
365 días de MWC
El MWC empieza antes de que acabe el MWC El MWC empieza mucho antes de que las calles de Barcelona se engalanen de banderas colgadas…
Que 20 años no son nada
Este 30 de enero cumplimos 20 años, época de ‘patitos’ para todos aquellos que ya la hemos pasado. Ya son 20 pero serán muchos más.…
Navidades vintage, navidades por SMS
Lo vintage está de moda. Paradójicamente ser vintage es ser moderno. Ante la inmediatez y la frialdad de la modernidad, de los intangibles digitales, de…
El futuro de la interconexión
La aparición de la telefonía móvil en España no sólo supuso un adelanto como motor social y económico, sino que supuso el primer paso para…
¿Nos vemos en Buenos Aires?
De camino al Latin America WholeSale Congress, Buenos Aires 5 y 6 de noviembre de 2014. El Latin America WholeSale Congress (LAWC), es el punto…
La comunicación eficiente en el siglo XXI
Entrevista a Giacomo Avondo, Lleida net Suráfrica Country Manager Tenemos un invitado muy especial en nuestra oficina en Lleida. Es nuestro partner en Sudáfrica. Tiene…
Regreso a casa de Somriures del Kirguizistan
Hemos recibido visita. Una visita bastante especial y esperada. Desde Kirguistán, Ana, Sergi y Roger, Somriures del Kirguizistan, ya sin ambulancia, han vuelto a casa.…
Jornadas Lleida.net Julio 2014
Ya han pasado seis meses desde las últimas jornadas Lleida.net. En este tipo de jornadas, nos reunimos toda la empresa (incluidos los que están en…
“El proceso que antes eran días, ahora son horas”, José Luis Pérez – Contesta
Desde las oficinas de Contesta, en el edificio Vértice, se ve casi todo Madrid. En la zona de operadores hay un murmullo constante que, se asemeja al barullo de una plaza un día de verano.
Contesta es un call center, fundado en 2001. Actualmente, cuenta con casi 500 empleados y 400 posiciones. Sus actividades principales son atención al cliente y venta.
Nos espera José Luis Pérez Madrigal, Director de tecnología de Contesta, responsable de soporte, proyectos y mejora de procesos de negocio en la compañía a través de las herramientas tecnológicas. Nos acomodamos en su despacho, en el que hace ademán de retirar el pequeño montón de carpetas que acumula en su escritorio, mientras dice “casi todo es documentación comercial de otras empresas”.
Me invita a sentarme y comenzamos la entrevista.
Lleida.net- ¿Cómo se desarrolla el trabajo en Contesta?
José Luis Pérez- Los clientes nos proporcionan sus bases de datos y nosotros ejecutamos la venta en base a un protocolo que marca la ley y que marca el propio cliente para ser conforme con la regulación interna.
Como también hay requisitos legales para contratación y sobre todo para la venta a distancia, que es la que nos ocupa en el call center, necesitamos tener procesos que eviten que después de un gran esfuerzo para conseguir una venta en una llamada no se pueda cerrar porque no se complete el ciclo de contratación.
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