Xavier Berneda, Director general de Munich

¿Cómo conseguiremos contactar con nuestro cliente?

Xavier Berneda, Director general de Munich

Xavier Berneda, director general de Munich, nos hizo un hueco en su agenda para hablar con él sobre su empresa, los cambios y el servicio de Lleida.net que utilizan.

La entrevista fue en sus oficinas de Poble Nou, un espacio muy bien preparado para, imagino yo, hacer presentaciones, reuniones con proveedores, diseñadores y para mantener nuestra entrevista. Todo el local estaba lleno de zapatillas, como si fuera un muro de deportivas.

Nos sentamos cerca de la mesa y comenzamos a charlar.

Lleida.net- ¿Cómo es el trabajo de una empresa como Munich que tiene ya una dilatada experiencia?

Xavier Berneda- Yo soy el tercero de la generación de la empresa. La fundó mi abuelo, mi padre la hizo crecer y yo continuo haciéndola crecer, aún no he conseguido cerrarla (dice irónicamente).

Todo el tiempo estamos pensando qué podemos hacer en la empresa. A veces, tenemos que olvidar que somos zapateros. Somos una marca y la marca tiene un engagement, y también escuchamos lo que nos dicen los clientes. Desarrollamos otras áreas de negocio, este año hemos hecho bolsos de viaje para mujer, hemos feminizado un poco más la compañía, hemos potenciado la línea de niño, hemos hecho un acuerdo con Marc Márquez (que es vecino vuestro de Cervera) con el cual la empresa quiere llegar a un público más teenager, que es aquel público que quiere experimentar y que su vida se grabe con una GoPro. Tal vez Marc sea la bebida energética de Munich.

Hemos construido una marca y tenemos que saber explotarla.

 

Lleida.net- ¿Qué servicios de Lleida.net utilizáis? ¿Para qué?

Xavier Berneda- Utilizamos el SMS. Parece mentira porque todo se hace por whatsapp. Pero como SMS nos llegan menos, cuando te llega uno tienes como una notoriedad. Lo usamos mucho.

Enviamos un código aleatorio que damos para el Munich Mercat, que es un evento que ahora hacemos dos veces al año, invitamos gente y les confirmamos su asistencia por SMS.

Tenemos que pensar que todo el mundo puede tener muchas direcciones de correo electrónico, todo el mundo puede tener muchos avatares. Pero móvil solo tendrán uno, habrá quien tenga dos. Por eso utilizamos el SMS de Lleida.net para enviar la invitación y la confirmación.

 

Lleida.net- La integración de los servicios, supuso algún esfuerzo para Munich o fue sencillo?

Xavier Berneda- Nosotros estamos encantados con Lleida.net.

Si quieres una cuña publicitaria te la hago ahora. Estamos realmente encantados, tenemos hilo directo con el director general, facilidades, una buena tarificación, un sistema fácil, cómodo.

Nos hemos integrado bien. No tenemos ninguna queja.

 

Lleida.net- ¿Tenéis alguna sugerencia de mejora?

Xavier Berneda- No. Estamos encantados. Ojalá todos los proveedores fuesen como Lleida.net.

Con lo que tengo dudas es con qué sucederá en el futuro. ¿Cómo conseguiremos contactar con nuestro cliente? Pero no es una duda que tenga yo con Lleida.net, es una duda general.

Lleida.net- Continua, Xavier.

Xavier Berneda- Tenemos muchas maneras de comunicar. Te diré más. Antes, nosotros, cuando viajábamos a Asia, recibíamos un fax a los dos días de haber regresado. A los dos días de haberlo recibido, yo le enviaba otro fax y le contestaba. Había un intercambio de faxes de cortesía. Ahora no es así, ahora si no contestas un email en 15 o 20 minutos, ya te están enviando un whatsapp o un SMS para decirte “¿qué pasa que no contestas?”  Bien, puede ser que no lleve el móvil encima o que me estén entrevistando.

No sé qué pasará en el futuro. Esa es, realmente, una inquietud que tengo yo.

Lleida.net
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