Hace tiempo que teníamos ganas de charlar con Joaquín Galí, Director General de Eurona Telecom, que nos recibe en la sede de la empresa de telecomunicaciones. “Será la última entrevista (o la penúltima) que le hagan en esta sede”, nos comenta la Directora de Marketing, Fé Gómez, ya que se están mudando a otro edificio en la misma zona de Cornellá de Llobregat.
En poco más de cinco minutos, estaba la sala preparada para la entrevista. Nos sentamos y Joaquín Galí preguntó por la foto que le había sacado cuando aparentaba estar centrado en otra cosa. “Luego hacemos otra”, le respondí y comenzamos a charlar:
Lleida.net- ¿Qué es Eurona y a qué hace?
Joaquín Galí- Eurona Telecom es una compañía de telecomunicaciones que se dedica a proveer servicios de internet, telefonía fija y telefonía móvil en entornos rurales y no urbanos. Utilizamos diferentes tecnologías para poder llegar de la forma más eficiente a estos lugares.
Estamos presentes en todo el territorio nacional en Europa, estamos en Inglaterra, Irlanda e Italia y también en América, hemos empezado en Perú y estamos desarrollando nuestra actividad junto con nuestra filial Kubi Wireless en México, República Dominicana, Colombia, Jamaica y Miami.
Lleida.net- ¿Cómo surge la especialización por los entornos rurales y no urbanos?
J. Galí- Nuestra empresa empieza especializándose como ingeniería en el entorno público. Desde el año 2000 hasta el 2005-2006, cuando las administraciones públicas en el entorno local tienen una vocación por invertir en desarrollar redes públicas de acceso a internet. Nos especializamos en redes de acceso inalámbricas, wireless, wifi, wlan, diferentes tecnologías, y nos hicimos expertos en despliegues de redes inalámbricas. Evolucionamos como ingeniería, crecimos y nos dimos cuenta de que además de construir y entregar las redes también podíamos explotarlas. Ahí nace la Eurona como operadora global del entorno rural y no urbano.
Lleida.net- ¿En qué momento se encuentra Eurona actualmente?
J. Galí- Eurona tiene actualmente dos grandes retos. Uno es consolidar su actividad en España, donde nacimos y hemos crecido, centrándonos en la calidad.
Otro es en el entorno internacional. Tras dos años de habernos establecido en varios países, ahora queremos desarrollar con fuerza nuestra actividad importando en cada país nuestro modelo.
Lleida.net- ¿Qué servicios de Lleida.net utilizáis?
J. Galí- Aunque parezca paradójico y digamos que es una tecnología antigua, ya llevamos muchos años oyendo hablar y utilizando los SMS, estamos cada vez apoyándonos más en el uso de este servicio.
En la actualidad, el teléfono móvil se ha convertido en el acompañante de todos nosotros a todas partes y es la forma más directa de contactar con nuestros clientes. Nuestros clientes tienen internet, pero se siguen conectando cada vez más a través del Smartphone. Hemos descubierto que el uso del SMS en diferentes ámbitos de nuestra relación con el cliente es muy poderoso.
Estamos comunicando con días de antelación la factura que vamos a pasarle al cliente, para advertirles que se les va a hacer un cargo en la cuenta. Estamos utilizando los SMS de forma integrada con nuestro CRM para hacer campañas de marketing.
Estamos utilizando el SMS también de una forma muy efectiva para atender impagos. En línea con lo anterior, estamos advirtiendo al cliente que el pago ha sido devuelto y que por tanto, el servicio será cortado.
Y remarcaría, por ejemplo, un uso muy interesante que integraremos en unos días. Comunicar la nueva norma europea SEPA. El SMS se convierte en un medio de aviso fehaciente que nos permite cumplir con la norma.
Lleida.net- ¿Cómo valoráis el servicio que os ofrece Lleida.net?
J. Galí- Impecable. Es un servicio sencillo, pero muy efectivo. Se está desarrollando en unas condiciones muy profesionales. El valor añadido está en la efectividad del mismo.
Lleida.net- ¿Cuál es el resultado de la combinación Eurona – Lleida.net?
J. Galí- Lleida.net es para nosotros un pequeño proveedor, más pequeño que otros que nos proporcionan conectividad, ancho de banda o conexión satélite, pero está resultando crítico en la comunicación y la atención al cliente. A lo largo de nuestra relación con el cliente hemos descubierto que por encima de la llamada telefónica o del e-mail, una comunicación sencilla, económica y rápida, como es el SMS, hace tremendamente efectiva nuestra relación con el cliente.
Lleida.net- ¿Tiene alguna sugerencia que hacernos, algo que podríamos mejorar?
J. Galí- Siempre se puede mejorar, siempre. Pero no es responsabilidad de ambas partes.
Lleida.net tiene un reto por delante muy interesante, consolidar un servicio que probablemente en muchos ámbitos ha quedado desfasado por otras tecnologías o medios de comunicación, pero que sin embargo, sigue teniendo un gran ámbito de mercado y tiene que explotarlo.
Además, os animo a que desarrolléis aplicaciones para integrar en los sistemas de los clientes para facilitarles la agilidad en los procesos.
Lleida.net- Lo tendremos en cuenta, todo. Y claro está que la apuesta por el SMS certificado, el mensaje de texto de toda la vida con validez legal, es un servicio de alto valor añadido que tiene muchas aplicaciones como las que nos has comentado de SEPA o recobros, por ejemplo.
Muchas gracias por dedicarnos este tiempo y esta conversación tan agradable.
J. Galí- A vosotros por pensar en nosotros.