Cada vegada és més difícil guanyar-se la confiança dels clients i captar la seva atenció. RCS ho fa possible transformant el que abans era un missatge pla en una eina de conversió a través d’un canal verificat.
Els vídeos en alta resolució, els botons, els carrusels, els enllaços directes, els mapes i els elements interactius converteixen el mòbil en un aparador on la teva empresa pot vendre, fidelitzar i guiar l’usuari amb la total confiança que el missatge prové d’una font fiable.
Índex de continguts
Què és RCS per a empreses i com funciona RCS Business Messaging
Rich Communication Services (serveis de comunicacions enriquides, o RCS, per les seves sigles en anglès) és un protocol de missatgeria mòbil impulsat per la GSMA, amb el suport de Google i dels principals operadors i fabricants de telèfons intel·ligents. El seu propòsit és superar les limitacions dels SMS i MMS tradicionals, proporcionant una experiència de missatgeria avançada i única.
La versió per a empreses, RCS Business Messaging (RBM), permet que les marques es comuniquin amb els usuaris integrant funcions addicionals com la verificació de marca, l’enviament d’informació de negoci i la traçabilitat dels enviaments.
RCS vs. SMS: diferències i avantatges per a la teva empresa
En què es diferencia realment l’RCS de l’SMS?
Per entendre la diferència entre SMS i RCS, n’hi ha prou amb comparar l’experiència que ofereixen. L’SMS envia un missatge bàsic, simple; en canvi, l’RCS permet mostrar contingut visual, guiar l’usuari i reforçar la identitat de marca des d’un únic canal integrat al dispositiu i verificat.
Aquesta experiència més rica i fiable explica per què la majoria d’usuaris – al voltant del 74% – es mostren més disposats a interactuar amb les empreses mitjançant RCS.
RCS vs. SMS: què canvia i per què és decisiu per a la teva estratègia digital
Les seves funcions van des dels missatges tradicionals, amb indicadors d’escriptura i confirmacions de lectura, fins a mantenir converses –individuals o en grup–, compartir fitxers de text, fotos i vídeos en alta resolució o dur a terme videoconferències. Totes les funcions estan integrades al menú de trucades, així, no cal canviar d’aplicació en aplicació.
Funcionalitats avançades de l’RCS per a empreses
Ja que ha estat desenvolupat per les principals operadores i Google, les comunicacions enriquides compten amb protocols de seguretat i fiabilitat i estan xifrades de punta a punta, fonamental per als serveis empresarials. També s’ofereix la possibilitat d’incloure geolocalització.
Per exemple, amb RCS, una aerolínia pot oferir una experiència completa de facturació en línia, des de les targetes d’embarcament fins al mapa de la terminal de l’aeroport amb els taulells de facturació o la porta d’embarcament.
Detecció automàtica de compatibilitat RCS
Abans d’enviar el missatge, el sistema verifica sense cost si el número és compatible amb RCS. Si no és compatible, l’enviament es du a terme automàticament com a SMS per assegurar la seva entrega.
Cobertura global de l’RCS per a empreses
L’RCS ja està consolidat en països com Espanya, França, Alemanya, Regne Unit, Itàlia, Mèxic, Brasil, Canadà i Índia, la qual cosa permet campanyes escalables en l’àmbit internacional.
RCS per a empreses: funcionalitats que augmenten les teves vendes i conversions
Imagina enviar un missatge d’activació d’una targeta de crèdit. Un SMS tradicional pot generar desconfiança o semblar massa simple, mentre que la tecnologia actual RCS permet incloure detalls del compte, imatges del producte adquirit, botons interactius i enllaços directes per unir-se al programa de fidelització.
Fins i tot s’hi pot incorporar un catàleg de serveis amb suggeriments personalitzats; tot avalat per una insígnia de verificació, el logotip i la identitat oficial de la teva marca.
Aquest és només un dels molts exemples que l’RCS pot oferir.
En un sol missatge, has millorat l’experiència del client, l’has fidelitzat, has establert una comunicació directa i fiable i has afegit oportunitats d’up-selling i cross-selling totalment personalitzades.
L’RCS permet comunicar, automatitzar i vendre des d’un canal modern, segur i interactiu.
Com usar els RCS per recopilar consentiments i automatitzar processos
L’RCS facilita fluxos guiats i segurs per obtenir informació de l’usuari, registrar consentiments i automatitzar processos de manera eficient.
Gràcies als seus botons, formularis integrats i respostes estructurades, les marques poden simplificar processos que abans requerien trucades, correus o portals web. A més, ofereix seguiment dels enviaments, facilitant l’auditoria en cada interacció.
Exemples d’ús
- Acceptació de condicions i polítiques
Botons ‘Acceptar’ / ‘ Refusar’ amb registre auditat de la resposta.
- Actualització de dades de la persona usuària
Formularis integrats sense necessitat d’accedir a un portal extern.
- Opt-in i opt-out documentat
Confirmacions visuals que compleixen les normatives de protecció de dades.
- Enquestes ràpides
Valoracions mitjançant botons o escales per mesurar la satisfacció en segons.
- Recordatoris interactius de cites mèdiques
Inclou: data i hora, mapa i botons per confirmar, reprogramar i contactar.
Costos del RCS per a empreses: què cal saber
El preu del RCS per a empreses depèn de factors com el volum d’enviaments, les plantilles interactives o les necessitats específiques de flux. Contacta amb nosaltres i t’oferirem la proposta més adequada per al teu negoci.
Preguntes Freqüents (FAQ)
Sí. Ofereix remitent verificat, xifrat i protecció avançada contra frau o suplantació.
Banca, retail, telcos, salut, assegurances, transport, comerç electrònic, serveis públics i qualsevol empresa que necessiti comunicació verificada.
Funciona a la majoria de dispositius Android i a l’iPhone amb iOS 18 o versions posteriors. Si no és compatible, el missatge s’enviarà automàticament com a SMS.
Tot apunta que sí: Google ja el promou com el nou estàndard de missatgeria empresarial.
No. Va integrat a l’aplicació de missatges del dispositiu.