Cada vez es más difícil lograr la confianza de los clientes y captar su atención. RCS lo hace posible, al transformar lo que antes era un mensaje plano en una herramienta de conversión a través de un canal verificado.
Vídeos en alta resolución, botones, carruseles, enlaces directos, mapas y elementos interactivos convierten el móvil en un escaparate donde tu empresa puede vender, fidelizar y guiar al usuario con total confianza de que el mensaje proviene de una fuente fiable.
Índice de contenidos
Qué es RCS para empresas y cómo funciona el RCS Business Messaging
Rich Communication Services (servicios de comunicaciones enriquecidas o RCS, por sus siglas en inglés) es un protocolo de mensajería móvil, impulsado por la GSMA, con el apoyo de Google y los principales operadores y fabricantes de smartphones. Su propósito es superar las limitaciones de los SMS y MMS tradicionales, proporcionando una experiencia de mensajería avanzada y única.
La versión empresarial, RCS Business Messaging (RBM), permite a las marcas comunicarse con los usuarios integrando funciones adicionales como la verificación de marca, el envío de información de negocio y el control de los envíos.
RCS vs. SMS: diferencias y ventajas para tu empresa
¿En qué se diferencia realmente RCS del SMS?
Para entender la diferencia entre SMS y RCS basta con comparar la experiencia que ofrecen. El SMS entrega un mensaje básico; RCS, en cambio, permite mostrar contenido visual, guiar al usuario y reforzar la identidad de marca desde un único canal integrado en el terminal y verificado.
Esta experiencia más rica y confiable explica por qué la mayoría de las personas usuarias – alrededor del 74% – se muestran más dispuestas a interactuar con empresas mediante RCS.
RCS vs. SMS: qué cambia y por qué es decisivo para tu estrategia digital
Sus funciones van desde los tradicionales mensajes, con indicadores de escritura y confirmaciones de lectura, hasta mantener conversaciones – individuales o en grupo – compartir archivos de texto, fotos y vídeos en alta resolución o mantener una videoconferencia. Todas las funciones están integradas en el menú de llamadas, así que no hay necesidad de ir cambiando de aplicación en aplicación.
Funcionalidades avanzadas del RCS para empresas
Al haber sido desarrollado por las compañías y Google, las comunicaciones enriquecidas cuentan con protocolos de seguridad y fiabilidad, están encriptados de extremo a extremo, fundamental para los servicios empresariales, además de muchas más posibilidades, incluyendo la geolocalización. Por ejemplo, una aerolínea podrá suministrar una experiencia de facturación completa online, desde tarjetas de embarque hasta el mapa de la terminal del aeropuerto con los mostradores de facturación o la puerta de embarque.
Detección automática de compatibilidad RCS
Antes de enviar el mensaje, el sistema verifica sin coste si el número soporta RCS. Si no es compatible, el envío se realiza automáticamente como SMS para asegurar la entrega.
Cobertura global del RCS para empresas
RCS ya está consolidado en países como España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Brasil, Canadá e India, lo que permite campañas escalables a nivel internacional.
RCS para empresas: funciones que aumentan tus ventas y conversiones
Imagina enviar un mensaje de activación de una tarjeta de crédito. Un SMS tradicional, puede generar desconfianza o parecer demasiado básico mientras que la tecnología actual RCS permite incluir, detalles de la cuenta, imágenes del producto adquirido, botones interactivos y enlaces directos para unirse al programa de fidelización.
Incluso se puede incorporar un catálogo de servicios con sugerencias personalizadas, todo ello respaldado por una insignia de verificación, el logo y la identidad oficial de tu marca.
Esto es solo uno de los muchos ejemplos de lo que RCS puede ofrecer.
En un solo mensaje, has mejorado la experiencia del cliente, lo has fidelizado, establecido una comunicación directa y confiable y añadido oportunidades de up-selling y cross-selling totalmente personalizadas.
RCS permite comunicar, automatizar y vender desde un canal moderno, seguro e interactivo.
Cómo usar RCS para recopilar consentimientos y automatizar procesos
RCS facilita flujos guiados y seguros para obtener información del usuario, registrar consentimientos y automatizar procesos de forma eficiente.
Gracias a sus botones, formularios integrados y respuestas estructuradas, las marcas pueden simplificar procesos que antes requerían llamadas, correos o portales web. Además, ofrece seguimiento de los envíos, facilitando la auditoría en cada interacción.
Ejemplos de uso
- Aceptación de términos y políticas
Botones “Aceptar” / “Rechazar” con registro auditado de la respuesta.
- Actualización de datos del usuario
Formularios integrados sin necesidad de acceder a un portal externo.
- Opt-in y opt-out documentado
Confirmaciones visuales que cumplen con normativas de protección de datos.
- Encuestas rápidas
Valoraciones mediante botones o escalas para medir satisfacción en segundos.
- Recordatorios interactivos de citas médicas
Incluye: fecha y hora, mapa y botones para confirmar, reprogramar y contactar.
Costos del RCS para empresas: qué debes saber
El precio del RCS para empresas depende de factores como volumen de envíos, nivel de automatización, plantillas interactivas y necesidades específicas de flujo. Contáctanos y te ofreceremos la propuesta más adecuada para tu negocio.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sí. Ofrece remitente verificado, encriptación y protección avanzada contra fraude o suplantación.
Banca, retail, telcos, salud, seguros, transporte, e-commerce, utilities y cualquier empresa que necesite comunicación verificada.
Funciona en la mayoría de los dispositivos Android modernos y en iPhone con iOS 18 o versiones posteriores. Si no es compatible, el mensaje se enviará automáticamente como SMS.
Todo apunta a que sí: Google ya lo impulsa como el nuevo estándar de mensajería empresarial.
No. Va integrado en la aplicación de mensajes del dispositivo.