Raúl Tapias, Responsable del Area de Comercialización del Mercado Residencial en Galp, nos cuenta cómo los servicios de certificación electrónica de Lleida.net aportan a la transformación digital de sus procesos de venta, una mayor eficiencia en las comunicaciones y un ahorro considerable de tiempo y papel.
Lleida.net – Raúl, ¿Cuál es tu responsabilidad en Galp?
Raúl Tapias – En Galp Energia estoy a cargo del Área de Comercialización del Mercado Residencial, dentro de la División de Gas y Electricidad.
Lleida.net – ¿Como ves el mercado de la energía de consumidor final, el “retail” en energía, en la actualidad?
Raúl Tapias – Para un cliente doméstico la energía que llega a su domicilio es un producto genérico, que fundamentalmente se contrata por necesidad y precio.
Por ello, las empresas energéticas tratamos de diferenciarnos por la calidad de nuestro servicio. Productos como el mantenimiento de las instalaciones energéticas o la asistencia en el hogar son los que nos permiten aportar ese valor añadido.
Lleida.net – En un mercado entendemos altamente competitivo como es el vuestro, ¿qué importancia le darías al proceso de venta, a la forma en la que se llega al consumidor, en la decisión final del consumidor?
Raúl Tapias – Para nosotros es fundamental que el proceso de venta sea transparente y confiable. Actualmente enfocamos nuestros procesos de venta hacia los canales comerciales menos intrusivos. Queremos generar la necesidad y el interés del cliente en un entorno en el que se sienta cómodo. Personalmente, creo que iremos evolucionando hacia modelos comerciales de menor “insistencia comercial”.
Lleida.net – ¿Crees que la digitalización de los procesos de venta es una mejora en esos procesos? ¿Crees que contribuye al aumento de ventas?
Raúl Tapias – Sin lugar a dudas. Por un lado, la digitalización de los procesos de venta ayuda a alcanzar el control total del proceso. Al no haber ningún tratamiento manual, todo el proceso es trazable. De este modo se minimizan al máximo los errores, alcanzando una calidad de servicio máxima.
Por otro lado, la digitalización de estos procesos proyecta una imagen de transparencia e innovación al cliente. Todo esto genera una mayor confianza y contribuye a que clientes potenciales nos elijan como proveedor de servicios.
Lleida.net – ¿Qué es para ti la “transformación digital”?
Raúl Tapias – Es el cambio de todos los procesos operativos que tradicionalmente implicaban un tratamiento manual y documentación en papel hacia la digitalización. Esta transformación incluye tanto los documentos, como los flujos de información de los procesos.
Lleida.net – ¿Crees que Lleida.net os está ayudando en esa transformación digital?
Raúl Tapias – Mucho. Hemos sustituido gran parte de las comunicaciones telefónicas y postales con nuestros clientes por comunicaciones telemáticas certificadas por Lleida.net. El resultado: más eficiencia en las comunicaciones y un ahorro considerable de tiempo y papel.
Lleida.net – ¿Podrías explicarnos en qué interviene Lleida.net en vuestro proceso de venta?
Raúl Tapias – Hasta ahora nuestro proceso de venta tradicional se realizaba mediante dos soportes: contratos en papel y locuciones telefónicas desde el call center. Con la última Ley del Consumidor, hay que informar previamente al cliente de todas las condiciones contractuales en un soporte duradero.
Con la solución de Lleida.net, nuestros canales comerciales pueden enviar esta información a través de SMS certificados, que incluyen un enlace para visualizar todo el contenido contractual.
Una vez se han aceptado las condiciones, el contrato se puede formalizar según el canal utilizado. Se puede realizar por medio de comunicaciones certificadas (SMS y/o correo electrónico) o mediante los flujos estipulados desde los distintos departamentos.
Lleida.net – ¿Estáis satisfechos de los servicios?
Raúl Tapias – Totalmente satisfechos. Las soluciones propuestas cumplen perfectamente las necesidades que teníamos. Además, el equipo de Lleida.net nos ha propuesto nuevas variantes, que se han traducido en mejoras de rendimiento de los procesos.
Lleida.net – ¿Qué os ha aportado el hecho de contar con los servicios de Lleida.net?
Raúl Tapias – Dentro de una compañía es complicado contar con expertos con conocimientos globales en todas las áreas que implican este tipo de servicios. La parte legal, la técnica, la de procesos, la de calidad, etc.
Lleida.net nos ayuda a adaptar y ejecutar nuestras ideas, aportando soluciones a los problemas de cada una de las áreas.