SMS texting

La evolución y revolución del SMS

SMS

El pasado 21 de junio en GCCM Berlín, participamos en una mesa redonda de SMS donde se habló sobre la evolución del SMS y sobre el futuro del estado de mensajería.

Hace 15 años, Lleidanet envió su primer SMS. En ese momento las comunicaciones eran bastantes más distintas que hoy en día. Casi todo el mundo lucía con orgullo su Nokia 5110 considerado por aquel entonces como uno de los mejores teléfonos ¡Y eso que la única manera de comunicarte por teléfono con tus amigos por escrito era a través de SMS! Los smartphones (teléfonos inteligentes) cambiaron la forma de comunicarnos, con aplicaciones como Whatsapp, Viber, WeChat, etc. Más adelante, los mensajes de texto encontraron su lugar como plataforma de comunicación centrada en la empresa.

Sin embargo, la tecnología va por delante de los operadores, reguladores y leyes. De hecho, la infraestructura de red SMS está en funcionamiento desde hace tiempo, pero el camino está lleno de obstáculos que hay que superar para poder proporcionar un servicio de alta calidad.

Uno de los problemas al que nos enfrentamos es la portabilidad. Cada vez más, los suscriptores cambian de operadora sin perder su número y el porcentaje de suscriptores portados es más alto que hace 20 años, excepto en algunos países como Venezuela y Guatemala, donde la portabilidad ha sido recientemente aprobada. Esto significa que, ya que las llamadas o los SMS no se pueden enrutar basándose en el rango de numeración, poder comprobar la base de datos de portabilidad en cada país antes de enrutar una llamada / SMS es crucial.

Pero cuando se trata de buscar la base de datos de portabilidad, los reguladores de algunos países no permiten acceder a ella. Es comprensible que quieran proteger las bases de datos y la información, pero a veces añaden demasiadas restricciones a las operadoras dispuestas a enviar tráfico de una manera adecuada. Al final, el resultado es que, en algunos países, los números de SMS portados están fallando. Por eso, Lleida.net, con una cobertura sólida y extendida, se está centrando en la adquisición de nuevas bases de datos de portabilidad. Nos enfrentamos a otro problema al proporcionar un servicio de alta calidad, los operadores no aprovechan su infraestructura de red SMS.

Hemos podido observar diferentes comportamientos en los operadores, por mencionar algunos:

  • Operadores con una red segura que no tengan una ruta A2P oficial. Todavía trabajan con la antigua ruta P2P, ya sea bloqueando los identificadores alfanuméricos del remitente o no aceptando códigos cortos. La mayoría de ellos están trabajando en tener la ruta A2P, pero el proceso es demasiado lento y el cliente no puede esperar. Cuando cualquier ruta P2P está a un precio asequible, los clientes acaban enviando los mensajes con remitente internacional simulando mensajes P2P a través de los proveedores de P2P. Si se trata de una ruta P2P cara, optan por enviar mensajes a través de simfarms.

 

  • Los operadores no se preocupan por sus redes y los SMS vienen a través de SS7 de forma gratuita, pero sin garantizar todas las características deseables. Esos operadores todavía no están convencidos del potencial de A2P y están socavando sus ingresos.

 

  • Operadores que implementan un firewall y aumentan excesivamente sus tarifas de SMS, impactando directamente en el mercado de SMS ya que no promueven el uso del sms en las relaciones clientes/ empresa. Una campaña de marketing debe ser rentable, de lo contrario se acaba optando por otro canal. Los operadores deben encontrar el equilibrio entre sus tarifas de SMS y el precio que el cliente está dispuesto a pagar, fomentando los SMS como canal de comunicación.

 

  •  Operadores que implementan firewalls pero que no lo mantienen o probablemente lo realizan terceros que no pueden aprovechar los beneficios del bloqueo. Esto, y no tener ninguna protección es básicamente lo mismo.

 

  • Operadores con acuerdos A2P con agregadores basados ​​en precios por escalas de volumen. Cuanto más tráfico se envía, más barato es el precio. El resultado es que el tráfico proviene de un solo agregador, del que tiene más tráfico y consecuentemente al precio más barato. Los clientes dependen de una ruta limitada, sin backup, etc.

 

  • En los países en los que se permite off-net, algunos operadores no están controlando las conexiones nacionales y el tráfico acaba entrando por los operadores locales o partners locales a un precio más barato, el que el cliente está dispuesto a pagar, pero desafortunadamente la ruta no es directa.

 

  •  Operadores con muchos departamentos diferentes vendiendo el mismo producto (SMS) y compitiendo entre ellos. Departamentos corporativos, departamentos de interconexión, departamentos wholesale … todos ellos ofreciendo diferentes precios dentro de la misma empresa, desencadenando la canibalización de sus propias ventas. O incluso cuando un departamento está vendiendo sims a los proveedores de simfarm convirtiéndose así en sus aliados. La mayoría de las veces, el cliente se ve afectado por estas situaciones.

Podríamos seguir hablando sobre diferentes situaciones de bypass en las rutas de SMS, pero la idea es que los operadores no son lo suficientemente ágiles para mantener el ritmo de la tecnología y por ello están perdiendo grandes oportunidades.

¿Cómo reaccionan los clientes ante estos escenarios?

Los clientes están explorando otros canales, otras plataformas alternativas para llegar a sus clientes. Otras empresas están implementando sus propias API para encontrar el mejor canal para el cliente, ¡incluso están volviendo al fax!

La consolidación del mercado también está presente, los agregadores están adquiriendo otras empresas para fortalecerse internacionalmente.

¿Cómo ha abordado Lleida.net estos desafíos SMS?

Lleida.net está cambiando su visión sobre el SMS, agregándole un valor diferente, evolucionando hacia comunicaciones electrónicas certificadas, ayudando a empresas en su transformación digital. Inicialmente, comenzamos con SMS Certificados, emitiendo una evidencia documental, proporcionando el contenido de la comunicación, la hora exacta en que se envía el SMS al teléfono del usuario y el momento en que se recibe. Es un canal de comunicación eficiente, económico y fiable utilizado por empresas para la comunicación con sus clientes.

Al SMS Certificado le siguieron el contrato SMS certificado y el correo electrónico certificado, desarrollados y ​​todos ellos en las aportaciones y comentarios de nuestros clientes.

Hoy en día, Connectaclick y RIU (Remote Identification Unit) lideran el mercado de las comunicaciones electrónicas certificadas.

Connectaclick, es una solución robusta y fiable, destacando su facilidad de uso en la firma de contratos online. Es usado por instituciones financieras, operadoras, compañías de seguros y de energía, así como grandes empresas.

RIU es la plataforma definitiva para la identificación remota por videoconferencia para los procesos de onboarding y KYC (Know Your Customer). El usuario se conecta a RIU, registra el proceso, hace una fotografía del anverso y reverso de DNI y se hace un selfie. RIU verifica y valida todos ellos.

¿Pero cómo los operadores móviles pueden beneficiarse de RIU?

Un cliente puede comprar una tarjeta SIM prepago o post-pago desde su casa, validando su identidad con RIU y firmando un contrato online con Connectaclick. No es necesario que el cliente se desplace hasta el establecimiento y escanee su identificación. RIU permite realizar todo el proceso en tan solo 10 minutos, desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Es de todos conocido el hecho de que el SMS llega a cualquier usuario con un teléfono, proporcionando tasas de conversión muy altas. Sin embargo, hoy en día, la empresas se están moviendo y cambiando la manera de comunicarse con sus clientes. No obstante, los nuevos canales de comunicación van de la mano de los mensajes de texto.

Resumiendo, los nuevos canales de comunicación tienen presente la innovación y la sostenibilidad del negocio, ya que es el equilibrio necesario para todos los actores de esta industria.

 

 

Beatriz García
Directora ejecutiva de Interconexión

Ingeniera superior de telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya. Realizó su PFC en “Information and Communication Theory Group” en la Universidad de Tecnología de Delft (Holanda).

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