SMS marketing campaign

Cómo hacer una campaña de Marketing SMS

Campaña de marketing SMS

Para quien tiene una tienda, sea online o de las toda la vida, se acercan las que probablemente sean las semanas más intensas del año: el recién llegado black friday, navidad-reyes y las rebajas de invierno. Las redes sociales, las páginas web, los buzones, y las calles, se llenarán de publicidad ofreciendo unos productos que, en un porcentaje altísimo de casos, pasarán semidesapercibidos. El motivo es que el cerebro humano se focaliza en el que más le interesa, y ante una avalancha desmesurada de publicidad, filtra, inconscientemente, la información que le llega.

Si queremos, pues, captar la atención de nuestros clientes, tendremos que buscar la manera de diferenciarnos de la competencia, no sólo la comercial sino también la del uso del canal, y de destacar por encima de ella. Una buena manera de llegar rápida y fácilmente en el bolsillo de nuestro target, saber que captaremos su atención y que leerá nuestro mensaje en un 98% de los casos, es mediante el marketing SMS.

Las ventajas de una campaña de marketing SMS son muchas. Empezando por su elevadísima tasa de apertura ya comentada (las newsletters enviadas por correo electrónico tienen una apertura aproximada del 30%), pasando por la rapidez en que se mira el SMS, y terminando en la conversión, diez veces superior a la del correo electrónico. Y me he olvidado del precio: baratísimo. Parece, pues, un canal excelente para hacer llegar promociones a los clientes.

Preparando la campaña de Marketing SMS

El primer paso, y el más importante, es la segmentación, que nos permitirá tener los usuarios agrupados según los criterios que nosotros decidimos para focalizar mejor la campaña. Las opciones son múltiples: por edad, por idioma, por localidad geográfica, por sector, por número de compras, por el tiempo desde la última compra, etc. Los contactos se deben exportar en un archivo CSV, que se importará en el portal de usuarios Herramientas desde Agenda -> Importar contactos. Hay que tener en cuenta que el texto de los SMS se puede personalizar con campos como el nombre, apellidos, etc., así que al momento de exportar también se pueden añadir al archivo csv estos datos, además del número de móvil.

El siguiente paso es escribir el texto del SMS. Un SMS contiene sólo 160 caracteres, aunque los mensajes más largos serán visualizados como un único mensaje por parte del receptor. Los acentos y caracteres que no tiene la lengua inglesa es mejor evitarlos. Y, sobre todo, no se debe pasar por alto el punto fuerte de cualquier campaña de marketing SMS actual: incluir un enlace al SMS que envíe el cliente hacia nuestra tienda online.

Este enlace nos permitirá saber, en parte, el impacto de la campaña, así que lo trataremos con mucho cariño: comprobaremos que la página donde apunta realmente existe y es la página donde queremos enviar al cliente (puede ser la página de inicio, la de una categoría en oferta, la del producto estrella, etc), y, sobre todo, la etiquetaremos correctamente para luego poder analizar el rendimiento. Etiquetar un enlace significa añadir unos campos que después, desde Google Analytics, nos permitirá poder identificar las visitas provenientes del sms, ver su comportamiento en la web, saber si han comprado o no, cuánto se han gastado, y el resto de información que se puede sacar del análisis de visitas a una página web.

Etiquetar un enlace es muy fácil, y herramientas como URL Builder aún nos lo facilitan más: sólo tendremos que pegar la URL de la página, a Campaign Source ponemos el origen de los datos (clientes o newsletter, para este caso en particular), a Campaign Medium pondremos sms, y a Campaign Name el nombre de la campaña: black_friday_2016. La URL resultante se debe acortar, por ejemplo desde google mismo.

Y ya sólo queda hacer el envío desde SMS -> Enviar del portal Herramientas, seleccionando el grupo creado durante la importación como destinatarios, y copiando el texto con el enlace acortado. Ah, y clickar el botón Enviar 🙂

Ya nos contaréis como os ha ido la campaña de marketing SMS 😉

Eduard Salla
Director desarrollo de negocio

Ingeniero Técnico en Informática de formación, diseñador de vocación, ha encontrado la equidistancia en el desarrollo web. Le gusta escaparse del mundo viajando, leyendo, o durmiendo. Cuando puede, hace fotos.

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