La transformació digital de Galp

Galp 905x300_CA

Raúl Tapias, Responsable de l’Àrea de Comercialització del Mercat Residencial a Galp, ens explica de quina forma els serveis de certificació electrònica de Lleida.net proveeixen a la transformació digital dels seus processos de venta, d’una major eficiència a les comunicacions i un considerable estalvi de temps i paper.

Lleida.net – Raúl, Quina és la teva responsabilitat dins de Galp?

Raúl Tapias – A Galp Energia estic a càrrec de l’Àrea de Comercialització del Mercat Residencial, dins de la Divisió de Gas i Electricitat.

Lleida.net – ¿Com veus el mercat de l’energia de consumidor final, el retail en energia, en l’actualitat?

Raúl Tapias – Per a un client domèstic l’energia que arriba al seu domicili és un producte genèric, que fonamentalment es contracta per necessitat i preu.

Per això, les empreses energètiques tractem de diferenciar-nos per la qualitat del nostre servei. Productes com el manteniment de les instal·lacions energètiques o l’assistència a la llar són els que ens permeten aportar aquest valor afegit.

Lleida.net – En un mercat entenem altament competitiu com és el vostre, quina importància li donaries al procés de venda, a la forma en què s’arriba al consumidor, a la decisió final del consumidor?

Raúl Tapias – Per a nosaltres és fonamental que el procés de venda sigui transparent i fiable. Actualment enfoquem els nostres processos de venda cap als canals comercials menys intrusius. Volem generar la necessitat i l’interès del client en un entorn en que se senti còmode. Personalment, crec que anirem evolucionant cap a models comercials amb menys insistència comercial.

Lleida.net – Creus que la digitalització dels processos de venda és una millora en aquests processos? Creus que contribueix a l’augment de vendes?

Raúl Tapias – Totalment. D’una banda, la digitalització dels processos de venda ajuda a assolir el control total del procés. En no haver-hi cap tractament manual, tot el procés és traçable. D’aquesta manera es minimitzen al màxim els errors, aconseguint una qualitat de servei màxima.D’altra banda, la digitalització d’aquests processos projecta una imatge de transparència i innovació al client. Tot això genera una major confiança i contribueix al fet que clients potencials ens triïn com a proveïdor de serveis.

Lleida.net – Què és per tu la transformació digital?

Raúl Tapias – És el canvi de tots els processos operatius que tradicionalment implicaven un tractament manual i documentació en paper cap a la digitalització. Aquesta transformació inclou tant els documents, com els fluxos d’informació dels processos.

Lleida.net – Creus que Lleida.net us està ajudant a aquesta transformació digital?

Raúl Tapias – Molt. Hem substituït gran part de les comunicacions telefòniques i postals amb els nostres clients per comunicacions telemàtiques certificades per Lleida.net. El resultat: més eficiència en les comunicacions i un estalvi considerable de temps i paper.

Lleida.net – Podries explicar-nos en què intervé Lleida.net en el vostre procés de venda?

Raúl Tapias – Fins ara el nostre procés de venda tradicional es realitzava mitjançant dos suports: contractes en paper i locucions telefòniques des del centre d’atenció telefònica. Amb l’última Llei del Consumidor, cal informar prèviament al client de totes les condicions contractuals en un suport durador.

Amb la solució de Lleida.net, els nostres canals comercials poden enviar aquesta informació a través d’SMS certificats, que inclouen un enllaç per visualitzar tot el contingut contractual.

Un cop s’han acceptat les condicions, el contracte es pot formalitzar segons el canal utilitzat. Es pot realitzar per mitjà de comunicacions certificades (SMS i / o correu electrònic) o mitjançant els fluxos estipulats des dels diferents departaments.

Lleida.net – Esteu satisfets dels serveis?

Raúl Tàpies – Totalment satisfets. Les solucions proposades compleixen perfectament les necessitats que teníem. A més, l’equip de Lleida.net ens ha proposat noves variants, que s’han traduït en millores de rendiment dels processos.

Lleida.net – Què us ha aportat el fet de comptar amb els serveis de Lleida.net?

Raúl Tapias – Dins d’una companyia és complicat comptar amb experts amb coneixements globals en totes les àrees que impliquen aquest tipus de serveis. La part legal, la tècnica, la de processos, la de qualitat, etc.

Lleida.net ens ajuda a adaptar i executar les nostres idees, aportant solucions als problemes de cadascuna de les àrees.

Lleida.net
Som la Primera Operadora Certificadora – Missatges electrónics certificats.

Leave a Comment