iberia comunicaciones electronicas

L’experiència d’Iberia Cards amb Lleida.net

Conèixer millor als nostres clients i poder explicar les seves experiències d’ús. Amb aquesta intenció hem començat a visitar-los, per parlar amb ells i que ens expliquin en quina mesura l’ús dels nostres serveis ha millorat els seus resultats.

I per començar, vam anar a veure l’equip d’Iberia Cards, entitat emissora de totes les targetes de crèdit que acumulen directament Avios per totes les seves compres. Es tracta d’una empresa participada per Iberia, BBVA, Banco Popular i Bankia. Ens van rebre Gonzalo Sanchez-Mellado, director de Sistemes i Operacions, i Jesús Vozmediano, Cap de Projecte de Sistemes, que ens van acomodar en aquesta típica sala de juntes amb història, de taula de fusta allargada i decisions importants. I així va ser com els vam explicar que el motiu de la reunió no era un altre que el d’escoltar-los, que ens expliquessin ells per què treballen amb Lleida.net. I la veritat, l’entrevista va transcórrer com si portéssim tenint-ne una cada setmana des de fa anys. Un luxe el tracte rebut.

Gonzalo i Jesús ens van explicar com l’any passat havien invertit prop d’1 milió d’euros en comunicacions en paper, i que eren conscients que era una quantia massa elevada tenint en compte la tecnologia existent. Que era necessari adequar els processos a les enormes possibilitats digitals que ens brinda la tecnologia actual.

Van començar usant a Lleida.net per a l’enviament de SMS als seus clients, i van destacar la facilitat i rapidesa de la migració a la nostra plataforma. Des de llavors l’SMS s’ha convertit en una canal habitual de comunicació amb els seus clients. Ens van explicar també que van començar a utilitzar els serveis de certificació per notificar l’alta en les llistes Robinson. Les llistes Robinson són un tipus de llista prevista a la normativa de protecció de dades en la qual qualsevol usuari pot donar-se d’alta per deixar de rebre qualsevol tipus de publicitat no sol·licitada. Iberia Cards ha de respondre davant de qualsevol usuari que sol·liciti la inclusió en la llista Robinson, i aquesta inclusió s’ha de notificar fefaentment al client. Per això, quan un client demana aquesta inclusió, des d’Iberia Cards envien un SMS certificat per Lleida.net conforme s’ha complert aquest mandat. D’aquesta manera, segons deien, no només eviten el cost d’una carta certificada, sinó que també milloren en la gestió de l’expedient, en quedar el document amb el seu certificat digital automàticament arxivat. Això, ens van explicar, ha millorat d’una manera molt important el seu treball diari, en mantenir en tot moment el control sobre la seva documentació, no abandonant mai el back-office.

Dins de tot el canvi tecnològic en el qual estan immersos, IberiaCards ha hagut de prendre una decisió difícil, tal com ens explicava Gonzalo: el client ha de facilitar de forma obligatòria un número de telèfon mòbil per poder contractar. La necessitat de poder comunicar-se d’una forma ràpida, econòmica i alhora tant o més segura que el paper els ha fet prendre aquesta decisió. Comunicar el propi pin de la targeta, un augment del límit de crèdit, o remetre un SMS per notificar incidències en el pagament de la targeta, són algunes de les qüestions per a les quals Iberia Cards compta amb els nostres serveis.

D’aquesta manera compten amb el certificat emès per nosaltres, jurídicament vinculant, com a prova d’haver emès la comunicació.

La xerrada amb Gonzalo i amb Jesús també va deixar entreveure els seus plans de futur, els quals passen per digitalitzar totes les comunicacions i emprar per complet un expedient electrònic. Això passa també perquè Lleida.net hagi de fer un esforç conjunt per innovar en els seus serveis, de manera que s’adaptin a aquestes noves necessitats. I per descomptat que estem disposats a assumir aquest repte, entenent que el que se’ns demana és la mateixa seguretat que amb les comunicacions tradicionals, una millora en els processos de gestió i un estalvi en el cost.

La xerrada va acabar amb un agradable dinar amb Gonzalo i Jesús, en la qual tots vam preferir deixar de parlar de feina. Al cap ia la fi, hi ha moltes altres coses de les que parlar amb un client 🙂

Lleida.net
Som la Primera Operadora Certificadora – Missatges electrónics certificats.

Leave a Comment