La firma electrónica evoluciona para ofrecer procesos de contratación más ágiles, accesibles y seguros. Click & Sign y OPENUM incorporan la firma electrónica por RCS, un canal que permite a las empresas enviar solicitudes de firma y notificaciones certificadas directamente a la aplicación de mensajes del móvil del destinatario, con remitente verificado y las garantías jurídicas asociadas a cada servicio.
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RCS llega a la firma electrónica
RCS (Rich Communication Services) es una tecnología que permite crear comunicaciones empresariales de forma más visual e interactiva, con remitente verificado (respaldado por un proceso de validación de Google), imagen de marca y botones personalizables. Se envían a través de Wi-Fi o datos móviles, sin costes adicionales y sin necesidad de instalar una aplicación de mensajería adicional cuando el dispositivo es compatible; los mensajes llegan directamente a la bandeja de entrada nativa de SMS habitual.
Su incorporación a Click & Sign y Openum responde a una necesidad concreta: reforzar la confianza en las comunicaciones mediante la verificación del remitente. Además, permite que las personas destinatarias reciban los mensajes directamente en la aplicación de mensajería de su móvil, ofreciendo una experiencia más directa y adaptada a sus trámites digitales. Los mensajes RCS en Click & Sign y Openum pueden ser básicos o certificados.
Con la incorporación de la firma electrónica RCS, Lleida.net reafirma su compromiso con la evolución constante de sus servicios y la mejora continua de la experiencia de sus clientes.
Si quieres conocer en detalle esta tecnología, descubre qué es RCS y cómo funciona.
Cómo funciona la firma electrónica RCS con Click & Sign
Click & Sign es la plataforma de Lleida.net para gestionar procesos de firma electrónica, ya sea simple, avanzada o cualificada. Con la incorporación del RCS, las empresas disponen de un nuevo canal para hacer llegar las solicitudes de firma a sus destinatarios, que se suma a los ya disponibles: SMS, correo electrónico y WhatsApp.
El proceso de firma electrónica por RSC en el móvil funciona de la siguiente forma:
- Se envía el documento. La empresa inicia el proceso de firma a través de Click & Sign y selecciona el canal RCS para hacer llegar la solicitud al destinatario. El proceso se puede iniciar de forma manual desde la plataforma o de forma automatizada utilizando la API.
- El firmante recibe el mensaje RSC. La solicitud llega mediante un mensaje RCS que muestra la identidad de marca verificada del remitente.
- Accede al documento. El destinatario pulsa el botón o enlace incluido en el mensaje para acceder al documento y revisar su contenido.
- Firma el documento. El firmante completa el proceso mediante el método de firma configurado, de acuerdo con los requisitos de identificación y autenticación seleccionados.
- Obtiene la copia firmada. Una vez completado el proceso, puede acceder a la documentación firmada y descargar el certificado de evidencias.
Este procedimiento permite firmar cualquier contrato o acuerdo online desde el móvil, sin depender de un intercambio de documentos en papel y facilitando la gestión de la contratación a distancia.
Además, Click & Sign permite configurar distintos métodos de firma, desde la firma electrónica simple hasta la firma electrónica avanzada y cualificada. La elección depende de las necesidades del proceso, del nivel de seguridad requerido y de la configuración aplicada.
¿Es la firma por RCS una firma electrónica avanzada?
La validez jurídica de una firma electrónica no depende únicamente del canal por el que se envía la solicitud. Depende también de cómo se identifica al firmante, su vinculación con el documento firmado y de las garantías que ofrece el proceso.
El Reglamento (UE) n.º 910/2014, conocido como eIDAS y modificado por el Reglamento (UE) 2024/1183, establece los requisitos de la firma electrónica avanzada en su artículo 26. Para que una firma pueda clasificarse como avanzada, debe cumplir cuatro condiciones:
Estar vinculada al firmante de manera única
La solicitud de firma se envía al número de teléfono del destinatario, de modo que el enlace queda asociado a ese proceso de firma. No obstante, recibir el enlace en un móvil no demuestra por sí solo la identidad de quien firma, por lo que deben tenerse en cuenta las garantías adicionales del proceso.
Permitir la identificación del firmante
El proceso de firma puede incorporar datos de identificación y mecanismos de verificación que permitan determinar quién firma el documento. Las garantías dependerán de los métodos de identificación y autenticación utilizados en cada caso.
Haberse creado con datos bajo el control exclusivo del firmante
El firmante realiza el proceso desde su propio dispositivo móvil. Sin embargo, para cumplir este requisito, el procedimiento debe ofrecer garantías suficientes de que los datos de creación de la firma están bajo su control exclusivo, y no limitarse al uso de un dispositivo personal.
Permitir detectar modificaciones posteriores
El documento firmado incorpora mecanismos de sellado y evidencias electrónicas que ayudan a verificar su integridad y a detectar posibles modificaciones posteriores. Estas evidencias también permiten dejar constancia de cómo se ha desarrollado el proceso de firma.
¿Qué significa esto para la firma electrónica RCS?
RCS es el canal de comunicación que permite hacer llegar la solicitud de firma al destinatario. La clasificación jurídica de la firma depende de los mecanismos que se utilicen durante el proceso y de que se cumplan los requisitos aplicables.
Por tanto, la firma electrónica RCS mediante Click & Sign puede formar parte de un proceso de firma electrónica avanzada si la configuración utilizada cumple las condiciones del artículo 26 de eIDAS.
Notificaciones certificadas por RCS con Openum
Además de facilitar la firma de documentos, RCS amplía las posibilidades de envío de comunicaciones empresariales certificadas a través de Openum.
Openum permite certificar el acceso al contenido de las comunicaciones electrónicas enviadas. Con RCS, el aviso puede llega al destinatario mediante un canal certificado que incorpora una identidad de marca verificada y una presentación más visual.
Esta combinación resulta especialmente interesante para organizaciones que necesitan comunicar información relevante y disponer de evidencias electrónicas del proceso.
Algunos casos de uso de RCS certificado con Openum pueden ser los requerimientos y comunicaciones legales, que facilitan el acceso a información importante para el destinatario; las comunicaciones contractuales, para asegurar el envío de avisos sobre contratos, acuerdos o condiciones de algún servicio; y avisos a clientes para comunicarles información importante sobre gestiones, trámites o servicios contratados.
Por qué firmar por RCS y no por SMS
La incorporación de RCS ofrece nuevas posibilidades para presentar y entregar una solicitud de firma. No se trata de sustituir necesariamente al SMS, sino de disponer de otro canal que se adapte a las características del proceso y del destinatario.
Ventajas de la firma electrónica RCS:
- Identidad de marca con remitente verificado. Los mensajes muestran el nombre y la identidad visual de la empresa, previamente verificada mediante un proceso respaldado por Google. Esto permite al destinatario reconocer fácilmente al remitente, refuerza la confianza en la comunicación y ayuda a reducir el riesgo de suplantación de identidad, smishing y phishing; garantizando así un alto nivel de seguridad de los mensajes. Además, contribuye a mejorar las tasas de apertura de los mensajes.
- Envío a través de Wi-Fi o datos móviles, sin costes adicionales de conexión. Los mensajes RCS se transmiten mediante la conexión a Internet del dispositivo, ya sea por Wi-Fi o datos móviles, sin generar costes adicionales asociados al envío de los mensajes.
- Acceso des del móvil, en la aplicación de mensajería habitual. Las comunicaciones llegan directamente a la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería nativa del dispositivo compatible, en el mismo espacio donde el usuario recibe habitualmente sus SMS, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales.
RCS y SMS pueden complementarse dentro del funcionamiento de comunicación de una empresa. La disponibilidad de cada canal depende de la compatibilidad del dispositivo, de la cobertura del servicio y de la configuración del envío.
Puedes consultar las diferencias entre RCS y SMS para conocer mejor las características de cada tecnología.
Casos de uso por sector: ¿dónde puede aplicarse la firma electrónica RCS?
La combinación de mensajería RCS y firma electrónica puede resultar útil en distintos sectores en los que es importante agilizar la contratación y facilitar el acceso a los documentos.
La llegada de RCS a Click & Sign y Openum amplía las posibilidades de las comunicaciones digitales. Las empresas pueden acercar las solicitudes de firma y las notificaciones a sus clientes mediante un canal visual e interactivo, con identidad de marca verificada y mecanismos de firma y certificación adaptados a cada necesidad.
¿Qué validez legal tiene la firma electrónica por RCS?
El uso de RCS como canal de envío no determina por sí mismo la validez jurídica de una firma electrónica, que depende de las garantías del procedimiento y de la configuración del tipo de firma utilizado.
En el caso de Click & Sign, los procesos de firma se ajustan al Reglamento eIDAS, que reconoce efectos jurídicos a las firmas electrónicas y establece tres niveles de firma electrónica, cada uno con distintos requisitos, garantías de seguridad y efectos jurídicos.
¿Qué pasa si el móvil del destinatario no es compatible con RCS?
La compatibilidad depende del dispositivo, del operador y de la disponibilidad del servicio. Si el destinatario no puede recibirlo, Click & Sign y Openum permiten enviar el circuito de firma también por SMS, correo electrónico o WhatsApp.
¿Necesita el firmante descargar una aplicación?
RCS se recibe directamente en la aplicación de mensajería nativa del móvil, en la misma bandeja de entrada donde llegan habitualmente los SMS. Por tanto, el firmante no necesita instalar ninguna aplicación adicional.
¿Qué evidencias se generan en una firma electrónica RCS?
Tanto Click & Sign como Openum generan evidencias electrónicas que permiten acreditar el envío de la comunicación, su entrega al destinatario y el acceso o no a su contenido. Además, en el caso de Click & Sign, también queda registrada la firma electrónica del documento. Todas estas evidencias cuentan con sello de tiempo y firma electrónica, que permiten garantizar su integridad y trazabilidad.
¿Puedo utilizar RCS en Click & Sign y Openum desde mi cuenta de Lleida.net actual?
Sí, aunque el canal RCS debe activarse previamente en tu cuenta. Si ya eres cliente y quieres habilitar el servicio, contacta con nosotros aquí.