“O uso do SMS tem muito poder” Joaquín Galí, Diretor Geral de Eurona Telecom

Companhia de telecomunicações que oferece serviços de internet, telefonia fixa e celular em zonas rurais e não urbanas
Companhia de telecomunicações que oferece serviços de internet, telefonia fixa e celular em zonas rurais e não urbanas

Há muito que tínhamos vontades de ter um bate-papo com Joaquín Galí, Diretor Geral de Eurona Telecom. Recebeu-nos nos escritórios da empresa. “Esta será a última entrevista (ou quase) que lhe façam nestes escritórios”, diz a Diretora de Marketing, Fé Gómez, já que estão se movendo de edifício para outro um cadinho maior.

Pouco mais de cinco minutos já estava pronta a sala para a entrevista. Sentamos e Joaquín Galí perguntou pela fotografia que lhe tinha roubado quando parecia estar noutra coisa. “Depois fazemos outra”, respondi-lhe e começamos o bate-papo.

 

Lleida.net- Que é Eurona e que faz?

Joaquín Galí- Eurona Telecom é uma companhia de telecomunicações que oferece serviços de internet, telefonia fixa e celular em zonas rurais e não urbanas. Utilizamos diferentes tecnologias para poder chegar da maneira mais eficiente a estes locais.

Estamos presentes em toda Espanha, em Inglaterra, Irlanda e Itália, também na América, começamos em Peru e estamos desenvolvendo a nossa atividade junto com a nossa filial Kubi Wireless no México, República Dominicana, Colômbia, Jamaica e Miami.

 

Lleida.net- Como nasce a especialização pelas zonas rurais e não urbanas?

J. Galí- A nossa empresa começa a se especializar como engenheira no setor público. Desde o ano 200 até o 2005-2006, quando as administrações públicas da Espanha nos municípios investem no desenvolvimento de redes públicas de acesso a internet. Especializamo-nos em redes sem fios, wireless, wifi, wlan e outras, e convertemo-nos em expertos deste tipo de redes. Evoluímos como engenheira, crescemos e fomos conscientes de que além de construir as redes também podíamos explorá-las. Aí nasce a Eurona como operadora global das zonas rurais e não urbanas.

 

Lleida.net- Qual o momento atual da Eurona?

J. Galí- Eurona tem atualmente dois grandes reptos. Um é consolidar a sua atividade na Espanha, onde nascemos e temos crescido, focalizando na qualidade.

Outro é a atividade internacional. Após dois anos de nos termos estabelecido em vários países, agora queremos desenvolver com força a nossa atividade importando em cada país nosso modelo de negócio.

 

Lleida.net- Que serviços usam da Lleida.net?

J. Galí- Embora pareça paradoxal por ser uma tecnologia antiga (levamos muitos anos utilizando os SMS), estamos cada vez mais apoiando-nos no uso do SMS.

Atualmente, o celular é o acompanhante de todos nós a toda hora e é a maneira mais direta de contatar com os nossos clientes. Os nossos clientes têm internet, mas continuam utilizando o celular para se comunicar. Descobrimos que o uso do SMS no relacionamento com o cliente tem muito poder.

Comunicamos com dias de antecipação a fatura que passaremos ao cliente, para lhes notificar que vamos carregar um recibo na sua conta bancária. Utilizamos os SMS de maneira integrada com o nosso CRM para fazer campanhas de marketing.

Utilizamos também o SMS, de maneira muito efetiva, para atender faltas de pagamento. Notificamos ao cliente que o pagamento tem sido devolvido e portanto, o serviço irá ser interrompido.

Notaria, por exemplo, um uso muito interessante que integraremos brevemente. Comunicar a nova norma europeia SEPA para débitos diretos. O SMS vira um meio de aviso fidedigno que nos permite cumprir com a normativa.

 

Lleida.net- Qual a valoração do serviço oferecido pela Lleida.net?

J. Galí- Impecável. É um serviço simples, mas muito efetivo. Estamos desenvolvendo-o em condições muito profissionais. O valor acrescentado está na efetividade do serviço.

 

Lleida.net- Qual o resultado da combinação Eurona-Lleida.net?

J. Galí- Lleida.net é para nós um pequeno fornecedor, mais pequeno do que outros que nos proporcionam conetividade, largo de banda ou conexão satélite, mas está sendo fundamental na comunicação e no atendimento ao cliente. Ao longo do nosso relacionamento com o cliente descobrimos que por cima da chamada telefônica ou do e-mail, uma comunicação simples, econômica e rápida, como o SMS, faz muito efetivo o nosso relacionamento com ele.

 

Lleida.net- Tem alguma sugestão o proposta para melhorarmos?

J. Galí- Sempre é possível melhorar, sempre. Mas é responsabilidade de ambas as partes.

Lleida.net tem um repto muito interessante, consolidar um serviço que para muitos, provavelmente, parece estar ultrapassado por outras tecnologias ou meios de comunicação, mas que ainda tem um grande niche de mercado para explorar.

Além disso, encorajo-vos para desenvolvam aplicações integráveis nos sistemas dos clientes para lhes agilitar os processos.

 

Lleida.net- Teremos em conta, todo. E certamente a nossa aposta pelo SMS certificado, a mensagem de texto de sempre mas com validade legal, é um serviço de grande valor acrescentado que tem muitas aplicações como as que comentou da SEPA ou inadimplência.

Muito obrigado pelo pelo tempo e pela conversa tão agradável.

J. Galí- A vocês por pensar em nós.

Lleida.net
A Primeira Operadora Certificadora – Mensagens eletrônicas certificadas

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