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Defensa del modelo híbrido de registered electronic delivery: un paso hacia atrás en el Mercado Único Digital europeo

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COMISION EUROPEA

Task force legislation Team ( eIDAS)

Impulsando la confianza y conveniencia online: visión de negocios. 23 April 2015

Servicios de confianza electrónicos: herramientas clave del Mercado único Digital

Los servicios de confianza (eTS o etrust services) en términos de la nueva Regulación eIDAS comprenden las firmas electrónicas, electronic seals o sellos electrónicos, registered delivery services o electronic delivery services, sellos de tiempo, y certificados para autenticación de páginas web. Bajo este título, la UE puso énfasis en esta Jornada en los servicios de confianza electrónicos y convocó a representantes del sector de seguros, el sector financiero – en especial de crédito al consumo -, los servicios postales, y prestadores de e-trust services

Logro de la Jornada: Consenso máximo en las cualidades que han de tener los servicios de confianza:

A pesar de la disparidad de criterios entre los convocados a hablar en panel, se coincide abrumadoramente sobre qué cualidades fundamentales deben reunir los servicios de confianza, y éste será el gran logro y consenso de la Jornada que la Comisión se lleva bajo el brazo:

  1. Conveniencia o Usabilidad, por lo que la experiencia del usuario es fundamental. Habrá que estar muy atento a qué dicen después de usar los servicios. La usabilidad se construye en base a la experiencia del usuario, no la de la empresa prestadora.

La usabilidad tiene un doble componente: por un lado, que sea fácil y simple de usar tanto para un usuario experto como para inmigrante digital; y por otro, que el servicio sea útil (convenience), que el usuario vea las bondades y la necesidad del servicio. En usabilidad también se engloba la confianza que el servicio sea capaz de generar en el usuario.

  1. Precio, en relación a la utilidad o bondad del servicio. Debe haber un equilibrio entre ambos conceptos.
  1. Interoperabilidad más allá de las fronteras internas. Y de eso se ocupa la Regulación del eIDAS

 

Prestadores de servicios de confianza: electronic registered delivery .

Defensa del modelo híbrido de registered electronic delivery:   un paso hacia atrás en el Mercado Único Digital europeo

Una parte del debate, liderada por algunos representantes de operadores postales, pivotó alrededor de los llamados “modelos híbridos”, esto es, envío electrónico y recepción física. Puede que en la defensa de ese modelo se esconda detrás el interés en que el negocio no cambie ya que lo que representan los nuevos servicios de e-trust para estos operadores es un verdadero tsunami.

Entiendo que la defensa de modelos híbridos se basa en una visión centrada exclusivamente en sus intereses corporativos y anclada en mercado de origen papel, digámoslo claro, que se contradice con el alcance global que pretende la nueva regulación europea. Las propuestas híbridas quedan lejos del espíritu inherente de la revolución digital que la UE tiene como meta alcanzar, que no es otro que el de utilizar la interacción digital de manera natural, dotando a las transacciones intra europeas de servicios cualificados de confianza que sean fáciles, ágiles y seguras, tanto desde el punto de vista jurídico como técnico.

Como conclusión a la Jornada, decir que más allá de algunos detractores, la mayoría de los intervinientes apoyaron la necesidad de legislar los servicios de eTS. Más allá de los riesgos que eso puede supone(“legislar no quiere decir poner barreras”, se oyó en una intervención; o¿ cuántos proveedores de e-trust services quedarán después de la legislación?, preguntaron otros) la UE logró llevarse un consenso unánime sobre las cualidades que tienen que tener los servicios de confianza, y eso, a diferencia de la anterior sesión sobre eID con sector bancario , es un gran logro.

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