La setmana passada vam anar a visitar “Verifica”, un dels nostres clients més representatius de Recobrament, i de l’Associació que aglutina aquest sector, ANGECO. Es tracta d’una Empresa especialitzada en Gestió de Cobrament de Crèdits a particulars.
Una part molt important del treball de l’equip de Verifica és contactar amb els clients d’Entitats de Crèdit i Financeres de Marca, per gestionar el cobrament dels seus impagats. Per explicar-nos el seu dia a dia i com fan servir a Lleida.net, vam quedar amb Luis Cubero, director de Tecnologia, i José Luis Gayo, subdirector general de Verifica.
Ens van explicar què fa ja tres anys que van començar a treballar amb Lleida.net. En aquella època es plantejaven desenvolupar una aplicació pròpia per enviar SMS a les persones amb crèdits reclamats, i van arribar fins a nosaltres. Des de Lleida.net els vam plantejar que no calia, que podien integrar la nostra plataforma d’una manera senzilla. Ho van provar i, des de llavors, remeten diàriament milers de SMS utilitzant el nostre servei, amb els quals notifiquen qüestions relatives a la reclamació dels crèdits dels seus clients. D’aquest servei van destacar la fiabilitat en l’enviament i recepció dels missatges per part dels destinataris. Van destacar la usabilitat d’un dels nostres serveis, el “Checker de Telèfon”. En una empresa en què tracten amb milers de dades personals, poder descartar els telèfons inexistents o fora de servei (abans de trucar o enviar un SMS als telèfons) permet estalviar molts diners. El cost, segons ens van explicar Luis i José Luis, per trucada / gestió pot arribar a ser d’uns 3 euros per cadascuna d’elles. En una situació en la qual fins a un 20% dels contactes d’una base de dades solen no ser correctes, l’estalvi per Verifica és realment molt important. I tot mitjançant un procés totalment automatitzat que es realitza abans d’efectuar qualsevol gestió des del seu Call Center. I el millor de tot, l’entusiasme que li posen en explicar-nos com de contents estan amb el nostre servei.
Abans de finalitzar la trobada, vam aprofitar per explicar-los el nou servei de Recepció Certificada, que permet que un correu electrònic emeti un certificat en rebre una comunicació. En el cas d’una empresa com la seva, a la qual molta gent els remet un fax per, per exemple, justificar un ingrés d’un crèdit o rebut vençut, es tracta d’un servei ideal. Permet emetre al client un certificat amb el seu enviament i oblidar-se de gestionar paper, ja que el certificat, en digital, pot ser arxivat de forma automàtica allà on es vulgui. Més seguretat i molta més eficiència en el control de la documentació. I després d’explicar-ho, ens van mirar amb un somriure i ens van contestar: “Ho estudiarem”. ;)